疫情发生后，招商银行无锡分行党委高度重视，全面统筹部署，紧急启动应急预案，保障各项金融服务有序开展，客户需求得到全力响应。

30分钟极速响应为企业出具询证函

4月1日下午，某企业客户急需出具询证函用于企业验资。考虑到验资询证函业务办理方式的特殊性，同时客户对业务时效性的要求较高，疫情形势下邮寄办理无法满足需求。锡山支行积极与客户协商现场办理的解决方案，并与分行密切联动。经过周密安排，该笔业务从客户抵达网点至办理结束仅花费30分钟，客户对招行的快速响应和贴心服务表示赞扬。

双城接力保障客户进口信用证开证需求

疫情期间，我行根据业务连续性预案，确保重要岗位人员就近办理业务。4月1日，某大型集团客户提出开立进口信用证的诉求，要求当天将信用证开出。为保证业务时效，考虑到我行江阴支行能够正常营业，分行一名江阴籍居家办公的单证人员就近火速前往江阴支行现场办公，与分行以及总行通力协作，于4月1日当天将信用证顺利开出。客户微信群中用“相信光”来表达对我行的信任与感谢。

绿色通道保障出口单证业务有序开展

3月29日起，受疫情影响，无锡地区国际物流公司DHL暂停进出口服务。某客户有一笔急需寄至科威特的单据，该单据4月10日将到期，分行立即根据应急预案开通DHL异地取件功能，2小时完成相关流程，于次日免除客户国内快递手续费，帮助客户采用加急快递将单据寄往总行，由总行将该笔出口单据通过国际快递寄往目的地。我行克服困难帮助客户及时履约、排忧解难的态度受到企业高度肯定。

招商银行无锡分行将把“以客户为中心、为客户创造价值”的服务初心落实在行动上，切实做好金融服务保障，为抗击疫情贡献招行力量。