招商银行呼和浩特东方文苑支行位于呼市新城区苏雅拉社区，周边有很多居民小区，网点内经常有老年客户前来办理业务。

8月的一天，东方文苑支行刚开门营业，客户赵阿姨的老伴李叔行色匆匆来到支行，进门后他直接找到大堂主管，说：“小贲，我有个事，想请你帮帮忙！”

大堂主管贲跃看到因为着急已满头是汗的李叔，赶紧请他坐下，为他倒了一杯水，一边询问情况。原来李叔叔今天要乘公交车去城南参加一次老友聚会，临行前在家操作手机调取健康码，却因为操作不熟练误将绿码变成了黄码，还怎么也调不回正确的界面。李叔的孩子都在北京工作，远水解不了近渴，而经过儿女的远程指导，老人还是不会操作。早上因为这件小事两位老人在家还生了一肚子闷气，李叔叔看到健康码变成了黄码，急脾气一上来，血压也升高不少。后来还是老伴赵阿姨想到：不如去楼下的招商银行吧，让她们帮你弄弄。于是才有了故事开头的那一幕。

贲跃了解缘由后，宽慰李叔不要着急，随后帮助李叔从支付宝上调出了正确的绿色健康码，并把健康码设成了李叔叔手机锁屏的屏保，这样李叔叔当日坐公交车需要出示健康码的时候，直接一点手机屏幕就可以了。

见事情轻松解决，老人松了一口气，还和贲跃感慨道：“现在干什么都需要手机，我们真是老了，教过几遍也记不住，真是太感谢你们了！”

今年以来，东方文苑支行时常听到不少中老年客户吐槽，“现在是去哪都得要健康码，我们出门就不愿意掏手机，手里拎着菜，要再掏手机忙活半天，还怕把手机丢了，真麻烦。”同时厅堂里也经常接待过到网点求助帮忙调取健康码的老人。为了帮助这些来到网点寻求帮助的客户，东方文苑支行设计制作了一款金融知识宣传卡片，并且采购了一台口袋打印机，可以为客户彩打健康码，打印好的健康码粘贴在宣传卡片上，这样既普及了防诈骗金融知识，又解决了老年客户们的困扰。

这项举措自实施以来，东方文苑支行就得到了周边社区老年客户们的一致好评。叔叔阿姨们非常高兴，连连称道：“这个好这个好，我们平时出门就不愿意掏手机，抓在手里还怕丢，这个太方便了！”

什么是好的服务，一百个人应该有一百个答案。对于一家服务机构来说，始终保持对客户的真心，始终零距离地听取客户的声音，始终与时俱进地做出改变，就能真正理解服务的精髓，从而赢得客户的长久信赖。

以客户为中心不是说说而已，坚持用心服务，才是我们打造最佳客户体验银行的不二法门。