为全力支持龙江抗击新冠肺炎疫情工作，为广大个人客户提供高效便捷的金融服务，招商银行哈尔滨分行秉持“因您而变”的经营理念，在这个特殊时期，推出“无接触式服务”切实保障公众征信相关权益，助力龙江企业复工复产。

一、疫情期间，足不出户查征信

疫情期间，个人客户如有征信查询需要，可通过招商银行网银专业版或登录征信中心官方网站自助查询征信报告。

招商银行是中国人民银行授权的网银自助查询试点银行之一，客户持有招行“优Key”即可通过电脑登录招商银行专业版，点击一卡通——账户管理——个人信用报告查询，便可足不出户，查询征信。如果客户尚未开通《个人信用报告授权查询协议》，可以根据系统提示进行协议开通。如果已开通协议，可直接在查询页面发起征信自助查询，客户在输入取款密码后成功提交查询申请。提交查询申请后24小时内，客户在招行预留的手机号将会收到短信通知，提醒客户可以线上查看征信报告。

访问中国人民银行征信中心的官方网站进行征信查询时，点击首页“核心业务”模块中的“互联网个人信用信息服务平台”，并按照页面提示方可轻松查询个人征信报告。

二、受疫情影响，个人贷款可临时延期

疫情期间，招商银行哈尔滨分行积极回访存量个人信贷客户，充分了解客户的真实情况，根据客户诉求制定分层的、有针对性的贷款延期方案，本着“一户一策”的原则，经过评估后，在招商银行总行授权范围内对符合条件的客户给予临时性延期还款安排。

三、受疫情影响，征信逾期记录可修改

疫情期间，招商银行哈尔滨分行对受疫情影响暂时失去收入来源的个人信贷客户享有征信保护期，在保护期内如客户发生贷款逾期行为，招商银行哈尔滨分行将依据调整后的还款安排报送信用记录至中国人民银行征信中心。对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员、因疫情影响未能及时还款的人员，可拨打招商银行客服电话提前联系营业网点，提供相关证明材料（例如医疗诊断证明、医护人员工作证明等）申请，经确认核实后可对征信逾期记录进行调整。

四、疫情期间，线上服务，安全方便

招商银行哈尔滨分行为帮助广大客户减少出行，同时能够及时满足客户业务需求，特别推出了多项线上贷款办理指南。如需申请小微生意资金周转，可通过招商银行手机银行App、招贷App、微信公众号“招商银行个人贷款”点击“借钱、闪电贷、小微抵押贷”等功能键进行申请。

如需申请住房贷款，可通过扫描楼盘销售人员提供的招行云按揭二维码，关注微信公众号“招商银行个人贷款”并根据提示完成线上申请。如需申请办理提前还款、结清证明、打印账单、查询贷款信息，可登陆招商银行手机银行App—“我的贷款”频道自助申请。

五、疫情期间，加强防范电信网络诈骗的风险宣传

招商银行哈尔滨分行积极收集在疫情期间社会上出现的借疫情实施电信网络诈骗的案例，通过案例分析、政策解读等方式，宣传普及常见的诈骗方式和手段，提高公众防范意识。提示公众爱心捐款要认准正规捐赠渠道，在转账前核实对方账户名称是否为正规公益慈善组织，谨防将捐赠款项转入个人账户或要求提供卡号、支付账号及密码的募捐行为。对于判断为不法分子的，建议向公安机关报案。

共战疫情，万众一心，招商银行哈尔滨分行一直在行动，做客户坚实的金融后盾，做一家有温度的银行。面对疫情，不忘初心、牢记使命，充分做好疫情防控的金融保障，履行相关社会责任，为打赢这场疫情防控阻击战贡献应有的力量。