招商银行长春分行全力抗疫 真诚奉献诠释社会担当

        3月以来,长春市及吉林市两地正在经历新冠肺炎疫情防控常态化以来,形势最严峻、挑战最直接、工作最复杂的一次大战大考。招商银行长春分行迅速响应号召,动员广大干部职工积极投身抗疫行动,全体员工勇挑重担、冲锋在前,筑牢了同心战“疫”的金融防线。用实际行动践行初心和使命,用真诚奉献诠释了社会担当。 

闻令而动  保证金融服务供给

疫情就是命令,面对严峻的防疫形势,招商银行分行疫情防控领导小组紧急调度,对疫情期间防控,组织管理,金融服务保障等工作进行全方位的统筹。招商银行长春分行在疫情期间做到防疫,服务双线不停歇,把业务经营主战场从线下转移到在线上,强化网络办公模式,全体员工做到全天候响应客户,通过各种线上渠道维系客户,坚持为客户解决各类问题,让客户在安全居家的同时有着同质量的服务体验。行内业务人员时刻关注辖内重要企业客户的业务需求,对于有大额现金存取需求的企业,积极安排应急人员进行大额现金的调度,上门取送现金,保证企业客户自身安全的同时保证了企业现金流稳定,不受到疫情的影响。招商银行全体员工闻令而动,真正做到以客户为中心,全力守好服务阵线,保障客户的人身及财产安全。

        坚守岗位 确保金融服务畅通

招商银行长春分行主动、及时对接各地政府部门和监管机构,科学统筹经营管理,切实加大金融服务支持力度,顾大局、重效率、有温度。

1.保障支付顺利进行。确保支付系统安全稳定运行,全流程、全领域、全时段执行客户各类交易指令。针对政府机构、防疫相关单位紧急支付需求,建立快速响应机制,简化流程,特事特办,提供结算便利。推广使用招商银行APP,引导客户通过网上银行、手机银行等线上途径办理业务,不断培养客户移动支付、线上金融习惯。

2.妥善制定消保预案。模拟演练各类场景,提升网经服长吉两地的接入等级,优先处理因疫情原因造成的服务中断,尽力弥补线下缺失带给客户的负面感受。

3.维护公众征信权益。首先,分行要求一线服务人员引导客户通过线上查询征信信息。其次,条线聚焦疫情防控期间的特殊问题,对无法提供纸质授权的情况,酌情通过电子扫描件、传真件形式进行替代;对封城所致逾欠,承诺客户复工后还款可维护正常。对于因感染新冠肺炎住院治疗人员、隔离人员、观察人员可通过致电客服中心方式向我行提出个人征信异议申请。

4.加强到期业务管理。分行对现有业务进行了全面梳理,由各经营团队直接触达客户,了解客户资金安排及融资计划。对于受疫情影响而造成阶段性还款困难的客户,采取一户一策,避免资产质量受到冲击。

 同舟共济 践行招行社会责任

在此次疫情防控战役中,招商银行全力满足广大客户的服务需求,对防疫重点企业实施绿色通道、优先审批,加快审批效率;对部分医药企业发放了贷款,实施利率优惠政策;主动为普惠客户纾困。对受疫情影响较大的普惠客户,不盲目抽贷、断贷、压贷。对到期还款困难的普惠客户,积极争取通过展期、无还本续贷及合理延长还款期限等方式帮助客户渡过难关;各分支行保持与附近社区的密切联系,捐赠方便面、矿泉水、纸抽等食品和生活用品,为一线战斗人员送上温暖并在党员同志的先锋带头作用下,全行员工积极响应,组建50余人的志愿者团队,前往抗疫战场一线。招商银行全体员工全天候保持待命状态,尽己全力参与到这场全员防疫的战斗中。

在这场跟时间赛跑、与病毒较量的疫情防控歼灭战中,招商银行长春分行坚持从大局出发,把防控疫情斗争和金融服务保障作为重大政治任务和重大考验,勇担“金融为民”使命,积极履行社会责任,发挥招行独特优势,践行系列金融抗疫举措,在共克时艰中贡献守望相助、同舟共济的招行力量!