新型冠状病毒来势汹汹，让我们不得不暂时停下周游世界的计划，关心粮食、蔬菜和口罩。面对突然的变化，招行运营的小伙伴们没有因此停下为客户服务的脚步。2月上半月，因疫情原因，裕景支行无法对外营业，主管及柜员们按照分行的部署开始了紧张的线上办公，随时接听客户电话，解答客户问题，为客户解决客户棘手的业务，同时也不忘在线学习业务知识，进行线上业务测试以提升自身的综合素质。

        线上办公对运营来说不像平时客户来窗口办理那么顺利，支行运营人员需要通过和各方的协调和沟通，才能解决平时客户办起来很容易的业务。一位公司客户周四联系支行说急于做6份询证函，希望在周五当天做完并邮寄，但是因客户询证函缺少印章，且没有律师事务所的介绍信，因此客户很是头痛。会计柜员孙雅俊第一时间便为企业想出解决的对策，并联系快递、客户经理与客户约定时间，联系支行办公室主任及领导向分行提交入行办理业务的申请，经过几轮沟通后最终在周五顺利的将企业的6份询证函处理完毕。疫情期间支行还办理了社保代发退回业务，因社保业务比较特殊，未成功业务的内部过渡科目建在裕景支行，但是发放则是由信息技术部来操作。到了社保代发的日子，孙雅俊首先联系信息技术部，询问之前系统首次上线出现的问题是否解决，预测本次是否会有失败情况的发生。未雨绸缪，提前战备，那天果然有未成功的社保代发数据，主管方娜第一时间报备至支行主任、运营中心和分行办公室处，最终顺利将企业款项退回。疫情期间像上面突发业务还有很多，运营柜员孙雅俊总是冲在最前方，从未有过任何抱怨。
        没有从天而降的英雄，只有挺身而出、负重前行的普通人。疫情面前，招行运营人没有选择退缩，而是积极主动地等候命令，随时准备为客户服务，这是我们身上坚守的职业准则。无论何时何地，都会有招行运营人奋战一线的身影，他们用专业与精心，为客户的金融业务保驾护航，用春风般地服务驱策寒冬里的阴霾，践行着“因您而变”的招行理念。