2020年4月14日，招商银行太原尖草坪支行接待了一对特殊的客户。一个中年男子和一个小姑娘急匆匆地走进支行大厅，急切地说明了来意：86岁的老母亲病重瘫痪在床，现在急需住院，但社保卡还没有激活不能用，家里人都非常焦急。
按业务要求办理社保卡激活必须亲见持卡人本人，但目前的情况本人是不可能到网点办理了。尖草坪支行杨行长了解了相关情况后，立即启动应急预案，当天安排两名员工陪同他们上门核实。
老人的家在距离尖草坪支行21里地的榆林坪村，这是一个只有100多户人家的小山村，村里没有自来水，电也是最近几年才接通，行车过程中由于是一路上山且山势较陡，山路难行，汽车几度熄火，支行的工作人员几次下车推车前行。虽然艰辛，但是她们都认为能够为客户解决实际问题是招行人的使命。
当老人看到风尘仆仆的招行员工时，眼眶就湿了，忙说：“家里远，给你们添麻烦了！”说完就哽咽了。支行的员工赶忙握住老人的手，说：“我们了解您的情况，一定会尽最大努力帮助您！”现场核实完成之后，开始办理激活社保卡业务，克服了网速慢不稳定的难题，工作人员很快办理好卡片激活，同时给老人和家人讲解了这张社保卡和普通银行卡的区别，以及安全用卡的注意事项，嘱咐他们保护好卡片和密码。
临走的时候，老人的儿子向我们表达了真诚的谢意，感谢我们在危急时刻伸出援手，感激招商银行！