2021年9月7日上午，本市的郭先生来到招商银行太原府西街支行办理业务。郭先生取款时尝试输入了4次，密码都不对，他摇摇头确实想不起密码了，只能做密码挂失，但是因为卡内资金大于五万元，挂失密码需要4天后才能解挂重设密码，郭先生一听就急了：“我这钱是付房款的，如果今天房款不能正常支付，我得缴纳违约金呢！这可怎么办呀？”他拿出手机给家人打电话想办法，但这么大金额一下子也凑不齐。
  与此同时，府西街支行柜员小张立即将此情况汇报给主管。孟主管得知情况后考虑到客户如果晚交房款可能会导致资金损失，随即向上级部门申请特事特办，她经过系统比对，远程核验，确认该账户确认为本人持有且交易正常，立即申请为客户处理疑难。
  在沟通和审核的过程中，看着柜台内所有人正在为他的事反复交流，打电话汇报，系统调阅资料……郭先生焦虑的神情缓和了许多，大堂服务专员为他倒了一杯水，请他在等候区稍坐，11时左右，郭先生接了个电话说自己还有别的事情要办，需要离开一会，但他看看柜台里又看看手机，皱着眉很犹豫。大堂服务专员察觉到他的顾虑，马上说：“您放心，先去办事，我们会继续为您想办法争取今天密码解挂，有了进展我随时告诉您。办完手头的事您赶紧再回来。”郭先生这才放心地离开。
  当日下午3点半府西街支行顺利完成内部审核，第一时间为客户重置了密码，并成功转账支付了房款。业务操作完的那一刻郭先生激动的连连道谢。
  次日，郭先生手捧着一面锦旗，上写“思民所思，责任担当”，他说：“你们的服务让我们全家都很感动，我们老百姓有你们这样的银行真是太幸运了，以后办理业务只来招商银行！”