招商银行太原分行展现“速度与温度”,全力做好疫情防控工作

2022年4月3日,自太原市小店区突发新冠肺炎疫情以来,招商银行太原分行全力克服分行办公大楼及部分网点被封的困难,科学部署,及时启动应急保障机制,全力抢占战“疫”主动权,确保疫情防控不缺位、金融服务不断档。  

严格落实主体责任,织密疫情防护网  

招商银行太原分行疫情防控应急领导小组立即响应,统筹调度,抓实抓细各项应对举措,全力保障员工和客户生命安全,确保各项工作正常运转。特别强调要坚持“以客户为中心”,发挥金融科技优势,做好线上综合金融服务,保证“不掉链”,及时响应客户需求,提升客户体验。  

切实强化组织保障,做好战“疫”支撑  

4月3日当天,为应对可能升级的疫情防控措施,招商银行太原分行果断处置,物资保障到位,紧急调度防疫物资,做好后勤保障工作;人员组织到位,组织尚可自由出入的各岗位员工提前到岗,值班值守,确保业务不停摆,展现了“招行速度”。“战疫情,我先行”,招行“抗疫突击队”迎疫情而上,坚守一线,他们岗位不同、年龄不一,却有着共同的目标,保证信息畅通无阻、系统平稳运行,业务安全高效。  

全力做好个人、企业综合金融服务,科技赋能,让金融服务触手可及  

愈是困难的时候,“有我在”的温度愈加弥足珍贵,招商银行太原分行将“人+数字化”的优势充分发挥,以“客户经理+远程服务+App”织就一张7*24小时的服务网,“云服务”时刻在线,全力保障金融服务优质、高效、精准。  为应对突如其来的疫情,招行迅速启动客户服务应急预案,第一时间整理了公司及个人线上化业务办理指南向客户发布。

公司金融高频化业务全部实现线上化办理,包括零接触开户、异地代理见证、监管账户、企业APP、智能通知存款、公司理财、招银闪贷、招银闪承、招银闪贴、保函闪电开、国内信用证议付、付款代理、进口信用证、汇入汇款、汇出汇款、资本项目便利化、随心展远期锁汇、两网电费缴纳等。千万百计送“金融补给”到一线,对于生产防疫物资、提供疫情保障、居民生活保障等抗疫企业,享受利率优惠政策和“绿色通道”。

太原本轮疫情发生的一周之内,招商银行太原分行切实做好“银企沟通”,通过在线办理贴现业务金额6.5亿元,办理承兑业务金额2.5亿元,解决了众多企业的融资需求陪伴企业平稳渡过疫情难关。  

个人金融服务支持力度进一步加大,95555电话银行优先响应,及时满足客户需求;招商银行App暖心上线抗疫专区,可实时搜索所在地区风险等级、快速查找就近核酸检测点、并提供水电缴费、一键理财等服务。同时,招商银行太原分行安排近百余名财富顾问手机银行App一对一在线服务,足不出户即可在线办理个人理财、个人贷款、代发工资以及各项基础业务如个人信用报告查询、开立存款证明、信用卡还款等各类业务。推出小微闪电贷,房贷云按揭“零接触”报件等创新产品,配备普惠小微专业客户经理招贷App在线服务,一对一提供咨询,随时答疑解惑,助力小微企业和个体工商户纾困解难。  

近期,招行推出了九条客户服务价值主张,“以客户为中心,为客户创造价值“是招行人坚守的核心价值观。隔离不隔爱,招商银行太原分行的员工坚守价值观,除了满足客户的金融服务需求,在力所能及的范围内还为众多居民运送了蔬菜礼包、防疫物资等,提供了打印服务、爱心菜谱、丰富多彩的线上课等,在社区的志愿者服务当中也可以看到招商银行员工的身影,金融服务可及性进一步延伸,积极履行社会责任,弘扬正能量。