招商银行石家庄分行：抗击疫情中的那一抹“招行红”

8月27日，突如其来的疫情再次给石家庄按下了暂停键，全市各区相继实施静默管理。为了保障疫情期间不间断地为客户提供金融服务，招商银行石家庄分行第一时间启动应急预案，按照各级政府要求部署疫情防控工作，科学有效地打好疫情防控阻击战，全行上下以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急、为客户之所需，开辟金融服务“绿色通道”，通过线上服务随时响应客户需求，党员干部率先带头，分行员工坚守职责，努力为客户节约每一分钟，确保疫情期间金融服务不打烊、陪伴客户不断档。

疫情本无情，温情更有“招”

疫情居家办公期间正值石家庄两家建设工程公司发放工资的日子，因监管政策要求，农民工工资的发放需在线下进行，为了让每一位辛勤劳作的农民工在疫情居家期间能按时收到工资，石家庄分行克服疫情封城的不利条件，各部门尽职尽责、高效配合，公司客户经理在封城前夜赶回支行准备资料，支行柜员、分行运营管理部专人值守，克服网点暂停营业、小区封闭等困难，吃住在分行，加班加点操作业务，最终按时完成了该笔农民工工资发放，此次代发人数达2660余人、金额5800余万元，在疫情期间确保将工资及时发放到每一位农民工兄弟的手里。

停业不停工，线下转线上

面对突如其来的新冠疫情，为保障各项工作稳步推进，全行上下迅速开启居家办公模式，全天候为客户提供金融服务。居家办公期间，正值某企业绿色债权发行，这5亿元绿色债券是保障企业清洁能源发展的重要资金，但发行当天客户募集到4.9亿元，尚有1000万元的缺口，招商银行总分行上下联动、统筹协调，为客户补齐了1000万元募集资金缺口，解了客户燃眉之急。为了支持企业应对疫情，招商银行石家庄分行通过线上审核、远程放款方式，为35户企业、放款3.26亿元，并办理票据产品精准支持省内医药、制造业企业，累计为42家企业办理承兑、银票云闪贴60笔，合计金额3.56亿，保障了企业的日常结算及融资需求。

隔离不隔爱 服务不打烊

疫情当下，虽然不能与客户面对面，但“专业、陪伴”可以与客户心贴心，让疫情隔不断温情。为了更好地做好客户陪伴，招商银行石家庄分行第一时间做好客户关怀，累计线上招呼触达近20万名客户。同时，各支行积极开展线上客户陪伴活动，开展了线上财富讲座、代发客户专享、招商银行APP福利以及指导客户如何进行线上缴纳燃气费、电费等多种形式主题活动共计30余场。同时，分行积极开展线上财富沙龙活动，向客户介绍针对当前市场环境如何进行资产配置，实现财富增值，确保在疫情全员居家期间为客户带来专业的服务陪伴。

疫情虽无情，温暖更有招

招商银行石家庄分行依托手机银行APP，打造石家庄城市服务线上经营主要阵地，上线了“石家庄分行抗疫专区”，集结了全国疫情播报、生活缴费、财富工作室、福利领取等多项内容，进一步扩大客户服务半径。9月1日，手机银行石家庄分行专区上线了“花好月圆 好礼相伴”主题活动，助力客户通过手机银行App进行便民查询、两票支付，燕赵通卡NFC充值、生活缴费支付交易，持续做好客户的远程陪伴。同时，为解决客户食蔬供应短缺及配送难题，紧急整合资源，，调动身边一切力量，将新鲜蔬果送到客户手中，为客户送去疫情期间的第一份温暖！

暖心送慰问，志愿“心”服务

石家庄分行践行“金融为民”理念，以实际行动助力疫情防控。分行积极联系辖区街道办事处，为坚守一线、日夜奋战的工作人员送去可口午餐、防疫物品、生活物资，为抗击疫情尽了微薄之力。同时，分行积极倡导员工在疫情面前展现招行人甘于奉献、勇于担当的“大爱”，分行员工积极参与社区疫情防控志愿服务，勇当“逆行者”，协助测温验码、秩序维护、文明劝导等工作，切实保障人民群众生命健康安全，在社区志愿者的行列里，从来不缺招行人的身影。

 “没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临”，虽然石家庄疫情仍然处在攻坚阶段，但我们一定能够打好打赢这场疫情防控阻击战！