2月1日上午，招行成都清江支行运营主管罗静习惯性打开移事通查询每日重要工作信息，却意外看到来自长沙分行东塘支行运营主管的信息：1月31日，当地财政国库拨付浏阳工信局购买新型冠状病毒肺炎防控口罩的费用22.5万元通过小额支付系统汇出，收款人为成都分行清江支行客户，但客户至今未收到款项，口罩无法发货。目前浏阳市各大医院、药店口罩库存告急，情况非常紧急，请求成都分行协助查询款项情况。

在看到是“口罩费用”时，罗静立即紧张起来，随即致电当天已营业的顺城大街支行当班主管，请其协助查询客户资金入账情况，最终发现客户未有该笔款项入账。经过罗静的经验分析，有可能是因为清算环节需要人工处理。她毫不犹豫起身赶往顺城大街支行，落实相关客户资金清分情况，同时将相关情况报备支行行长及运营区域总经理。

到达顺城大街支行后，罗静通过查询，落实资金清分情况后看到款项已挂账，她第一时间向分行运管部总经理杨俊进行汇报。运营管理部立刻启动应急预案，安排休假的运营中心同事迅速赶往工作场所全力配合处理。运营中心作业室主管周路积极响应，联系作业员谭燕一同赶回行里进行处理。最终周路和谭燕迅速查明未入账原因，及时处理了这笔特殊业务，顺利保证了款项入账。

从11点的首次联系，到13点30左右成功入账，在支行与运营中心的全力协作配合下，分行运营条线响应及时，为客户紧急入账了22.5万元的口罩购置款项，口罩供应商即刻发货，解了浏阳市的燃眉之急。

招行的运营人虽未能如白衣天使们“逆行”生命之路，但他们时刻待命，为广大金融消费者提供服务与帮助。共抗疫情，招行成都分行运营保障金融服务在行动！