暖心!招行接连收到客户手写“情书”

“你们的热情是这些天我低沉人生中的第一束阳光。”

“我还是第一次享受到这么高规格的‘兑换零钱’服务。”

是什么事情让客户写下这样的“情书”?

3小时清点残钞“雪中送炭”挽回损失

2020年10月20日上午,招商银行武汉光谷科技支行接待了一位特殊的客户。市民王女士经营的服装店因电器老化遭遇了火灾,抽屉里2万元左右的现金被烧得面目全非。“这些钱废了啊!” 王女士绝望地说。消防员在旁提醒到,这些钱先别丢了,可以试一下到银行兑换。

王女士抱着试一试的心态,拿了一些还未被完全烧掉的现金,来到附近的招商银行武汉光谷科技支行,提出了能否兑换残钞的请求。招商银行员工在了解到情况后,立即安排了运营主管进行了接待,并向客户承诺:“请放心,这些钱我们都能兑换,只是需要花一些时间整理、核定金额,我们一定尽量为您减少损失。您家里那些已经完全碳化的现金,也一定保管好,别碰碎了,我们帮您联系人民银行的专业鉴定部门,经过鉴定之后符合兑换标准的也可兑换。”经过3个多小时的鉴别,当天为王女士兑换了3700元的现金。王女士表示,在焦头烂额处理火灾善后事宜最消沉的一段时间,招商银行的服务给了她第一束阳光。“这是我最近一段时间遇到的最温暖的一件事了。”

连续2天兑换近4000张零钞暖心服务获忠实粉丝

2020年10月15日,客户王女士带着1960张1元纸币忐忑地来到了招商银行武汉东西湖支行询问兑换手续。

“我没有招商银行的卡,招商银行能帮忙换零钱吗?”

“当然可以!请您到这边来,我们现在就给您办理。”柜台员工微笑地给了她一个肯定的答复……

王女士松了口气,拿出了1960张零钞。据了解,这些零钞是王女士的奶奶做早点生意积攒下来的。招商银行武汉东西湖支行员工利用中午休息时间,加班加点为客户完成了清点和兑换的工作。在兑换过程中,得知王女士家中还有大量的零钞需要兑换,招商银行武汉东西湖支行当即为她专门预约时间办理兑换零钞业务。

第二天,王女士再次来行,带来了另外2000多张纸币。招商银行武汉东西湖支行开设了专柜,派专人为客户完成清点。临走时,她连连称赞招行服务非常贴心,并当即决定要办理一张招商银行的卡。

招商银行在做好金融服务的同时,也希望通过温暖服务传递社会温度。据悉,除了网点内常规的现金服务之外,招商银行也通过“服务走出去”的方式,向社会公众普及金融知识。招商银行相关负责人介绍,为提升社会公众防伪识假能力,让公众远离假币侵害,招商银行武汉分行每年都会举办主题活动。2020年三季度开展的“人民币知识宣传进社区”主题活动中,招商银行武汉分行以各营业网点及社区支行为中心,向周边社区、商户、企业及社会公众发放人民币知识宣传资料,讲解人民币防伪特征和识别方法,并组织社会公众积极参与人民币知识网络有奖竞答,引来不少市民关注并参与。在活动现场,招商银行武汉分行还开展了“硬币流动车”活动,现场为社会公众提供硬币兑换服务,在普及金融知识、履行金融机构职责的同时,为社会公众带去便利。