今年3月下旬，南京疫情“倒春寒”突如其来，小区封控，学校停学，服务业等公共场所部分关闭，城市经济发展按下了暂停键。但停不下的是，招商银行南京分行服务小微企业坚定的脚步，招商银行南京分行普惠金融中心每位员工践行思想不松懈、沟通无阻点、响应不迟滞、服务不怠慢，在业务合作和服务体验上，努力让小微企业贷款用户无疫区之感。

沟通无阻点——招贷APP线上完成不见面预审批

疫情带来最大的沟通障碍就是让人和人之间产生了距离，近年来，招商银行充分借助金融科技推动普惠金融服务向线上化、平台化、数字化方向升级，其中专门服务普惠金融贷款业务的平台——“招贷”应运而生，在“招贷”平台上，小微企业主和个体工商户无需走出家门即可实现与客户经理一对一咨询，客户在云端扫码填写基本信息后提交贷款申请,最快五分钟内可反馈预审批结果，审批效率大幅提速。

产品更有爱——闪电贷与真好贷减息关爱进行中

疫情期间，南京分行充分用好政府对小微企业贷款扶持补贴政策，一季度推出“宁创贷”产品（市场推广名“真好贷”），信用贷款额度从50万元提升至200万，让没有抵押物的小微企业也能申请到金额较高的信用贷款，利率低至4.81%；抵押贷款额度最高可申请1000万，利率低至3.7%，较去年贷款平均利率均有明显下降，切实减轻小微企业融资成本，展现招行对小微企业的关爱。

服务不怠慢——上门服务高效审批为客户雪中送炭

疫情期间，服务行业首当其冲受到影响，特别是餐饮行业暂时需要关闭堂食，只能依靠线上外卖维持营业，营业收入较正常经营时期均有较大程度下降。特殊时期，招商银行积极为受疫情影响较大的小微企业纾困，牢记“以客户为中心”的初心，坚持“为客户创造价值”的价值观引领，用“踏平”而不是“躺平”为业务注脚，用“内燃”而不是“漠然”为抗疫助力。

位于鼓楼区的“某达面馆”是南京众多小吃餐饮店中的一家，3月中下旬南京疫情突然反复，该面馆处于疫情封控区域内，只能临时取消堂食，仅线上外卖，营业收入较前期减少了一半，还款压力一下增大很多。招行银行客户经理了解到客户实际困难后，很快为客户申请了利率优惠政策，并帮助客户更改了还款压力更小的还款方式，客户感受到招行服务的温度，更加有信心度过暂时的难关。

应延尽延——做好疫情期间客户延期还款服务

为了缓解疫情期间受影响较大客户的还款压力，招行银行南京分行积极向总行申请延期还款政策，总行也在第一时间出台了延期还款政策，政策对于因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、因新冠肺炎疫情防控需要隔离观察但未住院隔离人员、参加新冠肺炎疫情防控工作人员，以及受新冠肺炎疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，如出现延期还款、征信权益保障等相关诉求，将给与立即响应，并结合客户受疫情影响程度，制定合理的解决方案，切实解决客户的实际困难。

万众一心，没有翻不过的山；心手相牵，没有跨不过的坎；迎难而上，没有不可逾越的＂倒春寒＂；招商银行普惠金融服务，永远在线！