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聚焦“互联网+金融+多元场景”建设招商银行南京分行持续“点亮”数字化星空

    三年前,招商银行以MAU(月活跃用户数)为“北极星”,全面驶入了数字化的浩瀚星空。如今,三年过去了,抬头仰望,招行的数字化星空上已然是群星闪耀。
    从全方位覆盖的“便民服务云平台”到精细量化的“厅堂识别系统”;
    从不断升级的“一站式线上缴费平台”到赋能企业数字化转型的“薪福通”产品;
    从立足直播投教的“财富直通车”到专属定制小程序“来定投”“验资宝”;
    在“‘人+数字化’一定是金融未来”这一信念指引下,招商银行南京分行的数字化转型全面渗透到了便民、便企和财富管理等诸多场景中,贯穿社会民生、企业经营的各个环节。

    “便民服务云平台”包罗万象
    衣食住行,无一不是民生大事;衣食住行,无一不能通过招行App实现。
    电子社保卡激活、公积金查询提取、非税缴费、公交地铁、观影、餐饮、送菜上门……招行App提供的便民服务功能包罗万象,应有尽有,渗透到用户的各类生活场景,而这一切全都得益于招行修炼已久的数字化“内功”:2013年初步探索移动互联网,2015年提出“移动优先”,2018年以MAU引领全行数字化转型,数据显示,2020全年招行信息技术投入已达120亿元。
    招商银行App上的“城市专区”,是各家分行依托App平台开辟的一块“自留地”,客户通过“城市专区”可以体验本地化功能,享受招商银行带来的便捷生活。南京分行城市专区于2018年5月上线,经过十余轮改版,目前由常用功能、特色专区、本地生活、优惠活动、视频中心5大板块构成,月去重访问量约20万人次。其中,借力总行打造的“便民服务云平台”,已上线电子社保卡、电子医保凭证,实现水电燃缴费全覆盖,对接公交、地铁、共享单车、网约车、城际巴士、无感加油等出行渠道,纳入公积金、社保、非税、税务、养老金等主要便民服务场景,把金融服务真正融入千家万户。
    此外,招行南京分行还通过运用“风铃系统”,及时了解客户对网点业务的满意度情况,并第一时间回检客户留言,跟进客户意见,提升客户体验。
    “后续我们还会持续提升场景功能,比如拓展医保卡的缴费功能,比如结合南京及所辖七家二级分行特色,打造本地化特色运营场景,提升客户覆盖面等。”据招行相关业务部门负责人介绍,目前分行自主开发的“厅堂识别系统”可以实现快速精准地为等待客户提供金融服务;“贷后预约”功能让信贷客户足不出户便可根据页面提示选择对应的贷款类型进行线上预约;“验资宝”小程序则支持7*24小时验资服务,20秒即可完成在线冻结业务,还可实时查看资金冻结情况,验资期结束自动解冻。数据显示,“验资宝”自2021年4月上线以来,已接入楼盘18家,累计完成线上购房验资冻结笔数近3400笔。

    “薪福通”赋能企业数字化转型
    15年前率先开启零售差异化竞争的招商银行,现已成长为当之无愧的“零售之王”;而今,面对云计算、大数据、AI、区块链环绕的数字化世界,逐渐找到感觉的招行人正在企业服务领域谋求弯道超车。
    2019年10月,在企业数字化转型浪潮下,为升级代发客户服务体验,招行推出“薪福通”数字化平台,聚焦薪资代发、人事、财务、OA微办公等四大领域,并陆续接入人事服务、个税服务、电子工资单、批量开户等功能,提供“一站式企业内部数字化管理”,链接企业和员工的工作需求、生活需求与金融需求,为企业提供低成本的赋能和多样化需求满足。
    在全面推进的线上化便企服务中,招行南京分行为满足企业日常经营的高频缴费需求,依托企业网银、企业App构建起的“一站式”线上缴费平台则是颇受企业认可的另一利器。截至2021年6月底,该平台已与江苏电力、南京港华燃气、南京移动、南京电信等7家省、市级企业的系统实时对接,缴费客户达2800余户,缴费金额突破4500万元。
    数字经济时代,分秒必争,招行效率也在不断挑战极限。
    2021年5月,招行南京分行小微贷款审批一次合格率超过97%,较去年同期提升了5.67%,线下小微贷款平均报件审批时效缩短至16.44小时。抵押类贷款最快仅需3小时即可完成抵押、放款等手续。小微业务领域,“招贷App”和在线预审批功能,以非接触申请方式远程预审批,一分钟即可知道结果。此外,分行还创新推出了小微企业双主体贷款、税金贷、小微闪等小微贷款产品,满足了客户多维度的需求。
    据悉,为将优质服务覆盖到每一位客户,招商银行南京分行抽调专人成立了人机协呼团队,人机协呼每条线路每日可为近400位客户提供服务,客户经理可根据对公客户的个性化需求实时提供解决方案。

    “财富直通车”定时开动
    “打造大财富管理价值循环链”,这是“十四五”开局之年招行高层面向未来的全新战略定位,也是“零售之王”抢占未来竞争制高点的又一长远谋划。
    数据显示,截至2020年底,招行管理零售客户总资产达8.94万亿元,增量约1.45万亿元,管理私人银行客户总资产2.77万亿元,同比增长24.36%;全年实现财富管理手续费及佣金收入285.2亿元,同比增长33%。
    迅猛的增速背后是日益旺盛的财富管理需求。“招行最大的优势就是财富管理”,基于这一定位,招行南京分行近年来持续深耕直播投教、私域经营、线上直营等。在招行App开通南京分行“财富直通车”栏目,每周二、周四开展投教知识直播,以接地气的方式传递如资产配置、产品解读等各类金融理财知识,同时,配合节日推出如圣诞节专场、元宵节专场等特别节目策划。推出“探店类”直播,主播走出直播间,来到线下实体店,实地展现如“周三五折券”、“朝朝宝”产品使用方法等,手把手介绍招行的便捷金融服务,让多彩金融生活不再遥远。
    谁能争夺数字化时代金融服务入口,谁将成为最终的赢家。正是看到这一点,招行的创新步伐从未停歇。
    创新推出的“朝朝宝”理财,因其无需赎回就可以支付、转账、还款,满足买理财、还房贷、代扣生活缴费等多种场景的特性,不仅极大方便了客户,也有效提升了客户体验。南京分行定制专属的“来定投”小程序,满足客户App线上一键基金定投需求,既提升了服务效率,也提升了客户资产配置需求。

    创新、突破、蜕变,数字化转型正在深入招行体系化能力的骨髓。在正确的道路上,十几年如一日,坚持做正确的事情。这,或许正是时代变迁中招行总能把握时代风口,走在行业前列,实现高速增长的秘诀所在。

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