疫情就是命令，防控就是责任。1月25日，大年正月初一，在全国上下防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情的关键时刻，招商银行决定通过武汉市慈善总会向武汉市捐款2亿元，全力支援武汉抗击疫情。
    招商银行表示，在武汉发布接受社会捐赠的公告后，招商银行第一时间响应号召，特事特办启动相关流程，在短时间内完成内部审批，捐出2亿元驰援武汉。据悉，捐款的款项将作为疫情防控专款使用。
    鉴于此次疫情防控的严峻性与复杂性，1月22日，招商银行成立了总行防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急管理小组，组织应对全行防疫工作，并时刻关注疫情防控动态及时调整应对方案。招行要求各下属单位务必高度重视，由一把手负责，把保护员工健康放在第一位。在疫情防控条件许可的情况下，工作日期间招商银行分支机构所在城市均有网点对外营业。定期、定时对营业网点进行消毒，强化卫生防疫管理，确保为客户提供干净、卫生的环境。与此同时招行切实履行主体责任，积极提供安全、高效、畅通的金融应急服务。对与疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业的应急资金需求，招商银行将执行信贷快速审批流程，开通审批绿色通道、预留专项信贷规模，并在放款定价方面给予优惠，保障上述企业的生产运输、应急物资采购及其他重大项目资金需求。对于受疫情影响而造成阶段性还款困难的企业，招商银行将采取一户一策，通过贷款主动展期、减免罚息、征信保护等多种措施，支持相关企业战胜疫情灾害影响，与企业共渡难关。招行将为对与疫情防控相关的企业代发工资、慰问金的机构提供代发快速申请通道、免收代发手续费、免收账户管理费等专属服务。
    考虑到当前是特殊时期，为了客户的健康与安全，招行建议客户优先使用招商银行App、网上银行办理账户查询与转账、信用卡与个人贷款、理财投资与查询、缴费与社保公积金等业务。
    众志成城，力挺武汉。招商银行作为一家具有高度社会责任感的企业，将会继续与各方携手助力疫情防控，同舟共济渡过当下难关。招商银行95555客户服务热线时刻待命，将在客户需要时，提供必要的帮助。