统计数据显示，截至2020年7月14日，招商银行重庆分行零售贷款余额达到600.32亿元，普惠小微贷款余额突破100亿元。这是该行继去年8月贷款规模突破500亿后，规模增速的又一次跨越式前进。
业内人士指出，数据的背后，是招行重庆分行立足金融服务实体经济的本职，将抗击疫情和企业经营一体部署、同步推进，扎实做好“六稳”工作、落实“六保”任务，突出做好稳企业、保就业工作，全力支持企业复工复产走上经营正轨；是招行重庆分行依托“轻型银行”特色，充分运用“金融科技银行”的发展定位持续创新零售贷款产品，进一步强化零售银行综合优势；更是招行重庆分行用打造“客户体验最佳银行”的实际行动，面对疫情迎难而上，及时为零售客户“雪中送炭”，支持复工复产积极作为，赢得更广泛的信任，也取得自身的长足进步。
普惠金融敞开供应 小微企业主受益匪浅
“这也太快了！”今年3月的一天，正在筹措资金准备复工的小微企业主刘先生，在招行重庆分行小微客户经理谢娇斯指导下使用“招贷APP”申请小微综合授信闪，免抵押全线上操作仅用短短1分钟就成功建额25万，他又惊又喜。惊的是招行速度之快，喜的是招行政策之惠——年化利率6.12%，比以前的抵押贷款定价更优惠。
刘先生是众多受益于招行重庆分行普惠金融规模不设上限、敞开供应的小微企业主之一。
一直以来，招行重庆分行发挥零售银行综合优势，以更广阔的视角、更丰富的产品渠道，践行普惠金融，从而更深层次强化对实体经济的金融支持。在今年上半年受疫情影响之下，该行更通过加大信贷支持力度、着力降低企业融资成本、借助创新产品降低企业融资成本、切实执行延期还本付息等策略，积极支持保市场主体。今年以来，该行向受疫情影响企业发放7387笔共计25.1亿元贷款；普惠小微贷款当年累放金额54.07亿元，同比增长8.6%，累放户数6404户，同比增长6.1%。
“此外，我们也在通过各种政策全力支持小微企业。比如深入贯彻落实LPR定价机制，充分运用普惠金融定向降准政策，合理确定小微企业贷款利率；切实做好小微企业减费让利；精准施策做好贷款期限管理，缓解小微企业资金周转压力等。”招行重庆分行相关负责人介绍说。
数据显示，今年前两个季度，该行共计为小微企业主支付1681笔合计15万元抵押登记费，支付1516笔合计46.44万元抵押物评估费；通过降低融资成本让利2027万元，惠及1536户小微企业主。预计下半年可再为小微企业减少12.8万元抵押登记费及45万元抵押物评估费。
发挥金融科技优势 创新产品提升信贷实效
而基于高度强调金融科技内涵的产品创新，使招行重庆分行在产品渠道不断提升服务实体经济的实效。
前述刘先生使用的“招贷APP”，即是招行独创的普惠金融综合服务平台，集招行生意贷、闪电贷等抵押、信用的各类贷款产品于一体，服务重心即个体小微企业贷款业务，使贷前服务实现线上化。而存量贷款LPR利率转换、还款明细打印、结清证明开立也可通过“招商银行APP”、“招贷APP”在线申请，贷后服务同样实现了线上化。
通过具有高科技含量的“闪电贷平台”大力发展信用贷款、着力增加信用贷款占比，正是目前招行重庆分行提升零售信贷客户服务实效的主要策略。截至6月末，该行小微贷款纯线上类产品当年累放金额16327.40万元，当年累放户数1559户；纯信用贷款业务当年累放金额29854.6万元，当年累放户数2161户。
此外，结合小微企业生产经营规模、资金需求特点等，招行重庆分行还在贷款期限、本金偿还方式上展开创新，例如助力复工复产的小微综合授信闪、小微双主体贷款等。而招行探索金融科技落地运用新平台的项目之一——“线上抵押”项目也进展喜人：截至7月初，招行重庆分行小微贷款“线上抵押”占比已超九成，历史办结业务逾万笔。
提供细致高效服务 致力“客户体验最佳”
“确保创新产品和技术落地、更好地为客户所用，关键还在人”。招行重庆分行深谙此理，着力培养起一支专业善战、主动作为的零售信贷团队，娴熟运用先进的产品和技术，配合及时细致的服务，保障零售信贷服务不断档。
为方便疫情期间不便出门的客户，他们主动上门协助客户完善相应手续；为了满足客户在有限时间里办完业务的需求，他们主动提前或延后工作时间；为了帮助客户缓解资金压力，他们主动出谋划策，提供多种方案重建客户信心；为解客户燃眉之急，对于工作职能范围之外的客户求助，他们则尽己所能去帮忙；他们更会在客户急需时，快速梳理招行产品并提出最优建议……
零售信贷团队敢干实干的积极主动性，也来自该行不断建立完善的“敢贷、愿贷、能贷”的“尽职免责”工作机制。这一机制进一步解放了零售信贷团队的思想包袱，促使其在依法合规的前提下，能更深度服务小微、民营企业。
此外，招行重庆分行还主动参与政银合作项目，与重庆市经济信息委签署合作协议，成为促进工业高质量发展正向激励合作银行之一。为此，该行安排客户经理一对一跟进市经济信息委推送的项目和企业融资需求，让客户经理更专注于对相关客户进行及时到位的金融服务，以保障相应金融产品有效落地运用。