“老师，您好。这张卡片不是您本人所有，且密码输入多次错误，请核实后办理。”近日，赖先生来到招行重庆西部科学城支行申请办理代理取现业务，但工作人员发现其提供银行卡为客户本人换卡后的旧卡，密码也多次输入不相符。难道业务

       柜面工作人员细心地捕捉了赖先生焦急的叹息。她没有就此放弃，而是进一步沟通核实，赖先生讲述妻子重病意识偶尔清醒，现于璧山区人民医院住院，急需取现续缴医药费，但作为留守老人家庭现已无其他资金给付医药费。柜台立即上报申请采取特殊时期紧急处理，由客户经理协同上门服务。经同意，支行客户经理次日早上九点至璧山区人民医院，因疫情住院部不允许探视，第一方案上门服务失败。

       支行再次升级上报，秉承以“以客户为中心”的核心理念，分行指导采取例外方式为赖先生划转医药费。经多次与璧山区人民医院主治医生核实，赖先生妻子病情较为严重，意识不清，无法明确表达个人意愿，且截止当时已欠医疗费3万余元。在银行卡及密码均已遗失，本人无法到行办理，上门服务被拒的情况下。支行员工陪同赖先生准备相关资料，1日内快速完成个人账户划转入至重庆市璧山区财政局账户，确保病人的持续医治。

       3月，高新区被列为疫情防控核心区域。西部科学城支行秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的核心理念，第一时间采取措施，全行员工多次核酸检测确保自身安全，并保持7*24小时手机在线服务，随时回复客户问题，响应客户诉求，确保线上营业不打烊。针对封控区域高校师生的金融需求，在符合防疫政策要求下，第一时间采取线上化、特殊化的暖心服务，携手共度危急时期。