同心抗疫,招商银行小微贷安心服务暖人心

新年伊始,新冠肺炎疫情再次突袭天津市,招商银行天津分行严格落实疫情防控要求,零售和小微贷款服务沉着应“战”,主动对接有业务需求的客户,全力守护客户资金安全,确保金融服务不断档,暖心服务赢得了市民赞誉。  

“感谢招行,解决我的燃眉之急!”客户张先生致电招行95555客服感谢道。张先生长期从事贸易工作,因业务需要急需用款,在招行申请小微抵押贷款,1月中旬临近放款,他担心疫情影响放款。正值疫情当紧,在符合疫情防控要求下,原本居家办公的工作人员,申请返岗加急办理,在一个工作日完成审批,300万贷款成功发放,收到信息的那一刻,张先生心里的一块石头落了地,他在电话中再次感谢这些为保障城市民生而坚守付出的人。

“急客户所急,解客户所需”,客户汤女士向招行送来一面锦旗致谢。该客户在招行申请小微抵押贷款用于企业经营,如货款待付将面临履约赔偿。了解到汤女士的情况后,招行工作人员多次往返客户客户经营场所为其面签,联系公证处为其异地亲属远程办理授权委托公证,保证了用款时效,避免客户违约风险。这些温暖的举动还有很多,招商银行以速度和温度与疫情展开赛跑,与全市人民一起并肩抗疫。

疫情当前,保障各类防疫物资供应、战“疫”一线人员正常工作成为重中之重。为避免客户还款逾期,招行工作人员逐一联系客户,提示预约时间操作扣款。一位客户白天协助社区防疫检测工作,忘记了白天扣款预约,当天深夜致电招行提出扣款需求,工作人员克服各种困难,在凌晨前帮助客户完成操作,以贴心的服务守护着这座城市的英雄们。据悉,疫情期间招行为客户操作提前还款371笔,金额1.09亿;电话联系提醒3272位客户准备还款日扣款,金额31.86亿,保证了客户资金的正常使用。

“闪电贷”在疫情期间为广大客户带来便利,产品全流程在线上办理,可以实现客户“0”接触,“闪”类丰富多样,满足了客户在特殊时期消费、经营等多种用款需求。疫情以来,招商银行累计办理VIP闪电贷639笔,金额超1.27亿元,办理小微闪440笔,金额超0.69亿元,以“闪电贷”安我行客户之心、助小微企业之力,为战胜疫情共同发力。

招商银行天津分行将继续秉承“以客户为中心,为客户创造价值”的服务初心,在全力抗击疫情中提供优质高效的金融服务和坚强有力的金融护航,助力天津市打赢疫情防控阻击战贡献力量!