近日，招商银行上海分行设立的首批户外工作者爱心接力站正式落地使用。古北、松江、闵行支行纷纷划出独立区域，为所在区域的户外工作者提供便民服务。执勤交警协警、环卫工人、外卖员、快递员、出租司机、户外志愿者等户外工作者都可走入招行网点，饮水、热饭、手机充电、阅读小憩，在炎炎夏日里打造了一处凉爽、舒适、多功能的歇脚处。

爱心接力站的诞生，一方面是招行上海分行积极响应为社会创造价值的战略号召，以网点为单位开展爱心服务，履行社会责任；另一方面是招行“主题服务日”活动的延伸。招行上海分行每年都会组织网点开展“清凉一夏”活动，通过调节网点温度、供应消暑饮品等为客户营造愉悦的到访体验。而本次爱心接力站的启用将“清凉一夏”的服务对象从客户扩大到用户，强化了“金融为民”的服务属性。

统一标准，高效推进项目开展

7月下旬，招行上海分行正式启动了爱心接力站项目，首先对服务站点的选择、辐射范围以及覆盖人群进行了评估，最终选定了古北、松江、闵行、嘉定新城、川沙5家支行作为首批网点，覆盖了市区、郊区、浦西、浦东，有一定的户外工作者流量基础。其中，古北、松江、闵行3家支行为已开业网点，嘉定新城、川沙2家支行为年内待开业网点。

招行上海分行制定了爱心接力站建设的统一标准，其中包括桌椅数量、电器种类、储物收纳等11项具体细则，组织相关网点一把手现场交流，统一指导网点进行采购与布置。

分行指定专人，齐力推动爱心接力站的建设，共享信息与经验，确保该项目按进度完成。截至8月10日，3家已开业网点均完成了爱心接力站的建设，2月待开业网点也已初步确定打造方案。

暖心服务是做实事的服务

走进招行上海分行古北、松江、闵行支行，可以看到网点入口处和户外工作者的常用通道均设置了爱心接力站，这片独立区域能够看到窗外风景，用来休息的桌椅旁有微波炉、冰箱、饮水机或瓶装水、手机充电器、应急药箱和消毒液等便民设备与物资。支行还用绿植和报刊书籍布置了阅读角，关注户外工作者的精神需求。除以上标准动作外，这三家支行也结合自身特点打造了特色爱心服务。

招行上海古北支行非常重视客户的服务体验，在本次项目启动前，已在网点门口设立“招行爱心桌”，积极与所在街道联动。在开展过程中，支行对户外工作者展开了需求调研，了解到户外工作者最需要的是瓶装水，因此在饮水机的配置基础上采购了足量的瓶装水，方便户外工作者拿取饮用。除此之外，还配置了迷你风扇、风油精、防蚊水等防暑降温用品，让需要的人可以拿走使用。

招行上海松江支行了解到周边环卫工人都自备水壶且喜欢泡茶，因此除了饮水机还在厅堂内放置了制冰机，供户外工作者泡完茶后使用冰块快速降温饮用。此外，还在爱心驿站专区放置鱼缸、绿植，创造温馨轻松的休闲环境。

招行上海闵行支行考虑到周边外卖小哥较多，还暖心配备了电瓶车充气筒，得到了附近外卖小哥的点赞。此外，夏日季节多暴雨，闵行爱心驿站不仅可以作为户外工作者的临时“避风港”，还提供雨衣和雨伞供户外工作者应急使用。

  “小驿站，大情怀”，后续招商银行上海分行计划将爱心接力站服务提档升级，推出“户外爱心流动车”，一方面让招行服务走出网点、走入城市，传递更多服务关怀，另一方面同步开展流动的金融教育宣传，让金融知识走进千家万户。