在金融科技战略的引领下，招商银行一直坚持金融科技是推动普惠金融高质量发展的核心力量，不断发挥自身金融科技优势，加速数字化转型，努力提高普惠金融服务能力。招商银行适时推出了招贷App，一款专属的零售信贷综合服务App，提升小微贷款的覆盖面和可获得性，助力解决普惠金融的“最后一公里”。从新冠疫情暴发到目前，招贷App利用金融科技为客户提供不见面便捷贷款服务，为持续优化普惠金融服务发挥了积极作用。

相比市场上同类产品，招贷App具有全流程线上化、客户经理在线服务、覆盖非贷类“综合金融服务”等三大优势。

一是全流程线上化，让小微贷款更容易。原先，小微客户申请贷款需要线下提交全套资料，并等待一段时间，耗时又耗力。如今通过招贷App，小微客户能够通过线上申请授权，完成线上预审批操作。同时可以实时在线查询贷款办理进度，对于已审批通过的贷款，也可通过App查询贷款状态、还款金额等信息，做到每一环节都心中有数。

二是专属客户经理，让在线咨询更轻松。为解决小微企业客户想融资时找不到银行对接人，融资过程出现疑难后无法及时解决等问题，招行将小微客户经理在线服务植入招贷App中，开创了银行业首家官方认证的客户经理在线服务先河。不同于一般在线客服，招贷App一对一专属服务由线下实际操作业务的招行小微贷款客户经理提供，经验丰富并能够及时有效地给予解决方案，确保咨询的效率与质量。目前招行上海分行已成立普惠金融服务中心，150余名小微金融服务客户经理为上海地区提供线上线下一体化的融资服务。

三是提供生意汇综合服务，打造小微企业生态圈。除了贷款服务外，招贷App还将功能延伸至非贷类“综合金融服务”，构建小微企业生态圈，为小微客户提供更多未来发展的空间。融入贷后服务与非贷类产品之后，招贷App可以打通不同产品、服务间的壁垒，提高客户业务办理效率与便捷度，使客户在线上即可享受贷后事宜处理、企业财务管理及经营收支分析等综合金融服务。同时，用户还可以通过招贷App的“生意汇”模块，了解招行不同行业小微贷款客户的企业情况、发展历程、产品介绍等信息，进一步促进小微企业生意交流及上下游合作机会。

招商银行是业内率先提出打造“金融科技银行”的机构，高度重视科技在金融服务中的应用。疫情期间，招商银行依托招贷App线上申请、线上预审批、远程视频实调、客户经理在线服务、贷后服务线上化等金融科技优势创新普惠金融服务模式，较好地解决了小微企业融资接续难的问题，为小微企业送去了“及时雨”。

招贷App上线全面推出近两年来，上海地区招贷App注册用户超7.6万户，累计有超2万人次通过“不见面预审批”申请小微贷款。截至2021年11月，招商银行上海分行累计发放小微贷款超1700亿元。以金融科技为抓手，以加强服务为核心，招行正在助力普惠金融跑出加速度，在服务实体经济方面发挥出了重要作用。