尊敬的个人客户：

为持续做好个人银行账户开户服务，现就我行开立个人银行结算账户（下称“个人账户”）的服务标准、资费标准和分级分类管理制度通告如下：

一、服务标准

（一）个人客户可通过我行网点柜面、可视柜台等渠道申请开立我行I类、II类个人银行账户，或通过我行手机银行APP等渠道申请开立我行一网通II、III类账户。客户申请开户时需提供本人真实有效的身份证明文件，完整提供本人身份基本信息。为防范不法分子伪冒开户、保护个人客户合法权益，我行将通过问询了解、视情况查验审核辅助信息、辅助证明材料等方式开展客户身份识别和尽职调查，审核开户证明文件和相关信息的真实性、完整性和有效性，以及本人真实开户意愿。

（二）个人开户的身份证明文件包括：

1.持本人有效身份证件原件在我行任意网点可以办理个人账户开户业务。

2.未满16周岁（含）的未成年人可由法定监护人代为办理开户业务，需提供代理人、被代理人身份证原件和相关关系证明材料，如户口簿、出生证明等。

（三）按照国家法律法规，遵循“了解你的客户”的原则，我行有权对个人客户开户身份证件和身份信息进行审核。根据《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（银发〔2016〕261号），我行有权加强对异常开户行为的审核，有下列情形之一的，我行有权拒绝开户：

1.对个人身份信息存在疑义，要求出示辅助证件，个人拒绝出示的；

2.个人组织他人同时或者分批开立账户的；

3.有明显理由怀疑开立账户从事违法犯罪活动的。

二、资费标准

在我行开立的首张银行卡免收账户管理费。

个人账户的其他具体收费标准，请查询我行官方网站、手机银行APP、营业网点的对外公示，或咨询95555客服热线；服务价格发生变化时以我行最新公示的服务价格目录为准。

三、账户分类分级管理

我行根据您所提供的本人真实有效身份证件开户。根据加强开户管理、防控新型电信网络诈骗犯罪、网络赌博犯罪等相关政策要求，为了更好地保护您的合法权益，我行将根据您所提供的证明文件情况、我行对您的身份识别情况及风险评估结果，合理设定您的账户类型,开通账户功能,设定交易渠道、交易限额和交易核验方式等。

四、开户服务规范

为进一步提升个人账户开户服务水平，我行制定个人账户开立服务规范（负面清单）并进行公示。若您在我行办理开户过程中发现我行在现行支付结算、反洗钱等法律法规和政策规定的必要措施之外，存在违反以下服务规范的，请拨打服务监督电话，我行将及时了解情况后予以处理。

1. 不得未经本行标准化、规范化服务程序审核，由服务网点个人越位答复、隐形拒绝开户申请。

2. 不得未经分级分类管理，“一刀切”拒绝为没有本地户籍、没有本地手机号码的个人提供开户服务。

3. 不得在提供代发工资等批量代付业务过程中，强制要求个人在本银行新开立银行账户，或变相阻碍客户自主选择他行银行账户作为收款账户。

4.不得未充分考虑客户实际情况及风险状况，“一刀切”要求额外提供居住证明、工作证明、社保记录等证明材料。

5.不得未经本行风险识别程序，直接引用监管规定或业务指引、其他银行机构或相关部门共享的风险线索作为拒绝开户或采取管控措施的理由。

6.不得在开户初期不考虑客户实际需要及风险状况，直接默认设定明显过低或过高的交易限额，或采取其他“一刀切”风险防控措施。

7.不得未结合客户基本信息进行综合判断，直接依据风控系统交易特征判定结论，“一刀切”采取对客户权益限制较大的风险管控措施。

8.不得未经告知客户有关事项及申诉渠道，对使用中的银行账户采取对客户权益限制较大的风险管控措施。

五、个人账户服务监督电话

1.招商银行客服电话：95555

2.广州分行优化个人账户服务监督电话：020-38999172

特此通告。

                                                                招商银行股份有限公司广州分行

                                                                              2022年8月1日