尊敬的个人客户：

为持续做好个人银行账户开户服务，现就我行开立个人银行结算账户(下称“个人账户”)的服务标准、资费标准和分级分类管理制度通告如下：

一、服务标准公开

(一)个人客户可通过我行网点柜面、可视柜台等渠道申请开立行I类、II类个人银行账户，或通过我行手机银行APP等渠道申请开立我行一网通II、III类账户。客户申请开户时需提供本人真实有效的身份证明文件，完整提供本人身份基本信息。为防范不法分子伪冒开户、保护个人客户合法权益，我行将通过问询了解、视情况查验审核辅助信息、辅助证明材料等方式开展客户身份识别和尽职调查，审核开户证明文件和相关信息的真实性、完整性和有效性，以及本人真实开户意愿。

(二)个人开户的身份证明文件包括：

1.持本人有效身份证件原件在我行任意网点可以办理个人账户开户业务。

2.未满16周岁(含)的未成年人可由法定监护人代为办理开户业务，需提供代理人、被代理人身份证件原件和相关关系证明材料，如户口本、出生证明等。

(三)按照国家法律法规，遵循“了解你的客户”的原则，我行有权对个人客户开户身份证件和身份信息进行审核。根据《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(银发[2016]261号)，我行有权加强对异常开户行为的审核，有下列情形之一的，我行有权拒绝开户：

1.对个人身份信息存在疑义，要求出示辅助证件，个人拒绝出示的；

2.个人组织他人同时或者分批开立账户的；

3.有明显理由怀疑开立账户从事违法犯罪活动的。

二、资费标准公开

在我行开立的首张银行卡免收账户管理费。

个人账户的其他具体收费标准，请查询我行官方网站、手机银行APP、营业网点的对外公示，或咨询95555客服热线；

服务价格发生变化时以我行最新公示的服务价格目录为准，各地区的费用优惠措施以当地公示为准。

三、账户分类分级管理

我行根据您所提供的本人真实有效身份证件开户。根据加强开户管理、防控新型电信网络诈骗犯罪、网络赌博犯罪等相关政策要求，为更好地保护您的合法权益，我行将根据您所提供的证明文件情况、我行对您的身份识别情况及风脸评估结果，合理设定您的账户类型，开通账户功能，设定交易渠道、交易限额和交易核验方式等。

四、负面清单

1.不得“一刀切”要求所有异地客户开户必须提供辅助证明资料，不得以流动就业人群的个人户籍所在地为异地拒绝开户；

2.不得要求客户以存入大额存款或绑定销售相关产品及服务等作为开户附加条件；

3.原则上只要开户申请人满足开户基本条件，配合提供开户所需身份证明文件且证件真实有效，人证一致，完整提供真实有效身份基本信息，配合开展开户尽职调查，开户用途合理且无明显理由怀疑申请人开立账户从事违法犯罪活动的，不应拒绝开户(具体开通账户类型、功能及限额，以我行审核结果为准)。

招商银行客服电话:95555

特此通告。

                                                                           招商银行股份有限公司广州分行

                                                                                         2021年9月1日