党建引领促发展 科技赋能惠民生

——招行广州分行以金融活水助力美好生活

招商银行广州分行成立27年来，始终坚持党建引领，把党的领导有机融入到了公司治理的各个环节。从最初的一个营业部、134名员工、46名党员，到现如今拥有70余家网点、3000余名员工、39个党组织和1100余名党员，招行广州分行走出了一条特色鲜明、成效显著的党建引领业务发展之路，各项关键指标位居地区股份制银行前列，成为南粤大地一面鲜艳的旗帜。

规范为本，提升党组织建设质量

近年来，招行广州分行在总行党委的领导下，通过标准化、信息化、产品化、品牌化建设，构建了党建体系的“四梁”。从“党建100问”《党支部建设达标活动指标体系》《党支部工作标准体系》《党建实务手册》《党支部工作手册》《党内法规制度汇编》《党建案例汇编》《党建工作评价体系》，到借助金融科技优势搭建的“缴费云”平台和“智慧党建云平台”，这一系列工具和方法的形成，满足了基层党组织日常党建信息化需求，推动党建和业务深度融合， 探索构建出具有招行特色的党建工作体系。

党史学习教育开展以来，招行广州分行坚持把组织全行员工学党史、悟思想，通过动员大会、党委书记讲党课、宣讲培训、党史知识竞赛等，在全行掀起党史学习热潮，引导广大干部员工汲取历史经验、把握发展大局；推动“我为群众办实事”实践活动，围绕客户关切、员工期盼的重点问题，把脉问诊、对症下药，切实提升客户和员工的获得感和幸福感，将思想伟力转化为干事创业、服务群众的行动力。

强化支持 破解小微企业“融资难”

小微企业发展关乎国计民生，在国家普惠金融政策号召下，招行广州分行始终坚持普及大众、惠及民生的理念，秉承小微企业保本微利原则，不断加大对小微业务的投入力度，优化小微产品体系和服务流程，着力为小微客户提供全方位、多样化的普惠金融综合服务。据悉，2018年至今，招行广州分行已累计向超过2万家小微企业投放普惠贷款，投放额超1100亿元。在金融活水的滋养下，广州地区小微企业活力奔涌，向阳而生。

疫情期间，招行广州分行紧跟国家政策与总行战略部署，积极贯彻落实中小微企业实施临时性延期还本付息政策，对受疫情影响客户进行逐户梳理，提前主动与客户进行有效沟通。对于有贷款延期还本付息需求的客户，经客户申请，结合行内政策做到应延尽延。同时，根据客户不同情况，提供扣款日变更、还款方式变更、续贷等方式，降低小微客户资金周转压力和还款资金成本。同时，充分利用企业客户服务平台——羊城招管家的客户经理在线服务、开户办理预约、外汇业务预约等线上专属功能，帮助小微企业解决疫情期间线上运营的“燃眉之急”。 

2020年，招行广州分行累计实施延期还本付息客户725户、金额超7亿元，以实际行动切实为小微企业融资减负，为实体经济发展积极贡献金融力量。

深耕场景 不忘“因您而变”初心

时间是最忠实的记录者，也是最客观的见证者。招行广州分行从“一无所有”起步，放下架子、沉下身子，率先推广和实行站立服务、微笑服务和上门服务，从南到北，走上街头，身披绶带，路演街头……北京路街头的一顶顶小红伞、营业厅里免费喝的牛奶咖啡、网点门口的免费擦车等等，都让羊城人民充分体会到了“温馨体贴”的亲情化服务。

为顺应数字转型大趋势，招行广州分行不断优化服务流程，规范服务范式，让厅堂变得和家一样温暖舒适。同时，优化线上服务流程，深耕金融服务场景，大力推广社保、医保、公积金等政务便民服务，创新打造了“车主专区”“G5探店”等爆款业务，为广州市民提供一站式金融和生活服务。

目前，招行广州分行拥有10万公司客户和650万个人客户，在广州1800万常住人口中每3个人里就有1人使用招行卡，管理的零售客户总资产突破3000亿元；个人住房贷款余额突破500亿元，位居广州地区股份制银行首位，帮助数以万计城市奋斗者实现“居者有其屋”的梦想。

站在新的起点上，招行广州分行将以服务中心为工作出发点，坚持党建引领、科技创新，积极服务构建新发展格局，为粤港澳大湾区建设与和谐金融发展作出更大贡献。