党史学习教育开展以来，招行西宁分行牢固树立“金融为民”理念，始终把客户摆在首位，积极回应人民群众期盼，充分发挥金融科技优势，为客户提供优质产品和服务，为人民美好生活加油助力。
    科技赋能，打造最佳客户体验银行
    一直以来，小微企业“融资难、融资贵”是困扰小微企业发展的重要难题之一。特别是受疫情，小微企业的融资困境更加突显。为扶持小微企业发展，招行西宁分行依托大数据、云计算、机器学习、人工智能等金融科技手段，以科技敏捷带动业务敏捷，紧紧围绕小微企业融资需求，推出小微“闪电贷”和小微企业专属的贷款APP“招贷APP”。
    在招贷APP的主要功能上，实现了贷前申请线上化，小微企业可通过招贷APP在线完成额度测算，信用贷产品小微闪电贷可实现全线上、0资料、分钟级的“申请、审批、放款”全流程。同时，小微客户可通过招贷APP与招行小微专属客户经理直接在线对话和联系，有效避免客户找网点、找客服办理贷款难，真正实现了“让信息多跑路，让群众少跑腿”。
    数字时代，对用户而言，金融只是工具，生活才是目的，独立而纯粹的金融服务越来越难以触达用户。因此，招行西宁分行紧跟用户脚步，围绕“客户+科技”两条主线，推动从卡时代向App时代突破的步伐。目前，“招商银行”和“掌上生活”两大App的生态服务平台建设已初具规模，线上优势和财富管理优势“有口皆碑”。立足于开放融合方法论，近年来，招行西宁分行持续加大“引进来”的力度，发力出行、便民服务等重要场景，公积金查询、三代社保卡、高德打车、党费缴费等场景先后在招商银行App上线，“两票”场景得到越来越多年轻客户的好评，客户的财富生活圈越来越精彩。
    突出特色，为企业经营管理赋能
    服务同质化是银行普遍面临的难题。例如，所有的银行都能发工资，在招行代发有什么不同？除了发工资，招行还能提供哪些服务？过去，一次柜面申请、一键线上代发，节假日预约代发，进企上门服务等是招行代发的特色，而今，在金融科技的加持下，很多企业发现招行的代发已不局限于代发，而是有了更深的数字化内涵。
     2020年，招行通过调研发现，算薪流程复杂且工作大、个税新政执行耗费大量人力、常规按月发薪模式无法满足新业态需求、节假日发薪困难、传统工资单保密性差且签字确认流程繁琐等，是企业反映最为集中的五大痛点。为了解决企业的痛点，2021年招行西宁分行围绕工资代发创新推出更丰富的应用场景，聚焦企业在人事、财务、经营管理等方面的强烈需求，推出数字化的人事管理、财务税务、差旅管理、企业福利等服务，并全部免费提供给企业使用，竭尽所能为企业赋能减负，提质增效。”
    “薪福通”财务管理模块，为企业提供包括财务数据管理、凭证管理、账目报表管理等在内的标准财务核算服务。财务管理与招行对公支付结算系统互联互通，招行对公户发生的所有资金交易均可自动生成流水记录，财务直接在线确认即可，工作效率大幅提升。“薪福通”发票云服务，通过拍照、扫码等方式或微信、邮箱等渠道皆可录入发票信息，对接权威渠道自动验证真伪，还可实时监控发票使用状态。”除了人事与财税，“薪福通”还顺势推出了企业福利模块，用招行的弹性福利体系为企业赋能。企业福利对接多家国内知名的福利供应商，除了丰富多样的实物和票券，体检、团险等健康服务，企业年金等养老服务均能一站式采购，且提供正规发票。
    此外，党建也是每个企业都格外重视的一项工作。为减轻传统由下至上层层收缴党费的繁重工作，“薪福通”推出了缴费云服务，企业接入后即可享受全方位的线上党费收缴服务，还可自定义设置团费、学费、工会费、物业费等多种场景。在智慧党建服务模块，党组织、党员队伍、党务活动等均可在线清晰呈现，党会及党员活动可扫码签到，相关理论知识亦可在线学习，还能在线答题测试，并展示本单位相关党建党务活动。
    过去，在哪家银行代发工资，完全由企业说了算。而在90后、95后逐渐成为职场主力的当下，年轻员工的关注点，开始越来越多地成为企业人力资源管理的重点，员工的喜好也在潜移默化地影响企业的选择。很多企业使用招行“薪福通”后，其公司年轻员工普遍反映，用招行工资卡，通过招商银行App就能随时随地查询工资单、申报个税、预订差旅、缴纳党费，方便快捷；用招行工资卡就能享受专属优惠利率线上贷款，不管是买车还是装修，手边都有“小金库”；发了工资就买招行代发专享理财产品，工资轻松钱生钱……年轻职场一族用“产品多、福利多、活动多”给招行工资卡点赞。
    通过金融科技，以数字化的方式，不断拓展服务边界，为企业提供全面、完善的薪酬、人事、财税、差旅、福利管理，实实在在地为客户赋能并创造价值，帮助企业提质增效，并让企业员工真真切切地感受到来自企业的温暖，“薪福通”让招行在企业数字化服务的广度与深度上又前进了一步。
暖心服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”
    在“手机扫码扫脸”盛行的数字化金融时代，多数老年人无法享受数字化生活带来的便利，智能技术甚至成为老年人的“障碍”。如何让银行服务“适老”，是招行西宁分行重点解决的问题。
    在线下服务渠道，招行西宁分行在所有网点入门处均在明显位置公示求助电话或安放呼叫按钮，网点内配有带靠背的爱心专座，开设“爱心窗口”，为老年客户提供快速办理业务的服务便利，并落实特事特办、急事急办的具体业务审批处理流程。同时，配备老花镜、放大镜、手写板、急救箱、轮椅等便民设施为老年客户提供便利。对于单独到访网点的老龄客户，招行西宁分行全程陪同办理业务，特别是针对目前电子化自助设备的使用，全程辅助办理，化解老年客户的不便。老龄客户进入网点均会引导至爱心窗口或金葵花贵宾区，优先办理业务，尽量缩短客户的等候时长。对于雨、雪等特殊天气，待老年客户业务办理结束，工作人员还会将客户送出网点，送至平坦不易打滑的路面。对于不能上门办理的老年客户，提供上门服务。招行西宁分行辖内营业网点均可以为因特殊原因无法亲自到营业网点办理业务的老年客户，开设绿色通道，提供上门办理等形式的延伸服务。通过线下客户经理与线上远程可视柜员配合、借助便携式可视柜台终端，为有需要的老龄客户提供上门服务。
    在线上服务渠道，招商银行95555电话银行设立“丰润人生”老年客户人工服务专线，为55岁以上且财富需求比较丰富的金葵花以上客户提供快速应答、业务办理绿色专线。积极推进招商银行APP、掌上生活APP、一网通网站的适老化服务，手机银行App设立“丰润人生”专区，为老年客户提供更简洁、字体更大的金融及非金融服务，专区涵盖常用功能、客户权益和适老客户的金融产品等。同时，结合老年客户需求，在App内实现了电子支付、多场景生活缴费、电子医保卡、饭票影票、公积金查询、信用报告查询等功能，并将继续创新整合支付结算、健康医疗、公共服务等综合功能的一站式便利化产品和服务，提升老年客户数字化金融服务的便利性，让金融服务更有温度。
    强化担当，积极履行社会责任
    顺应数字化时代新形势，招行西宁分行积极打造“互联网+”线上金融知识宣传教育新模式。金融知识宣讲人员时常“变身”网络主播，通过招商银行APP面向人民群众开展金融知识网络宣讲。结合中国人民银行金融教育示范基地建设要求，在招商银行APP打造了“线上金融教育示范基地”，启动了符合绿色环保理念的线上“种树”活动；线下网点布放了VR防诈骗模拟体验机，同步建成“线下金融教育示范基地”；线上线下齐发力，成功创建省级金融教育示范基地。
    本轮海东市、西宁市疫情期间，招行西宁分行各网点立足周边社区，向医护人员赠送了棉被、方便面、水果、消毒液、洗手液等生物物资和防疫物资。同时，还向交警、高校无偿捐赠了口罩、洗手液、方便面等物资。针对因小区封闭居家隔离的客户，招行西宁分行通过电商平台采购生活物资，及时运送至客户小区，解决居家隔离客户的燃眉之急。
    为支持小微企业和个体工商户发展，自9月30日起，招行西宁分行进一步加大对小微企业和个体工商户支付业务手续费的减费惠企力度，针对符合工业和信息化部《中小企业划型标准规定》的小型、微型企业和在市场监管部门登记的个体工商户，于账户服务、电子渠道服务、票据服务、支付转账等多个项目上推行减费措施，部分项目扩展至所有企业。下一步，招行西宁分行还将出台系列惠企举措，大力支持实体经济发展。