客户需求的边界划定了优质服务的边界。近日，招商银行银川新世纪支行接到了一位特殊的客户来电。支行员工走出网点，上门为这位特殊客户服务的过程中，用“因您而变”的服务初心，为暮秋带来了暖意。
这位特殊的客户是一家盲人按摩店的员工，因工作和生活需要，急需办理一张招商银行的储蓄卡，但因为失明不便前往网点现场办理开户，同时，客户表示还有几位类似的同事也要办理业务，非常着急。
为了及时满足特殊客户的金融需求，招商银行银川新世纪支行第一时间联系了市场经理、理财经理和服务专员，利用客户午休时间，为客户上门办理业务，既解决客户出行难题，又减少了客户因失明带来的办理障碍，同时也避免挤占客户经营时间。
因客户的特殊性，招商银行银川新世纪支行员工提前准备好办理业务的移动设备，帮助客户完成信息填报、身份核验等环节，顺利完成开卡，并耐心介绍招商银行储蓄卡客户享受的金融服务和权益，善意提醒了金融安全注意事项。
客户深深感受到了招商银行热情、贴心的服务，业务办理过程中不停道谢，坚持要朋友代笔，为招商银行银川新世纪支行的员工写下感谢信，以示感谢。
“因您而变”是招商银行的服务理念。对客户的优质、贴心服务不仅限定在营业网点内，只要客户有需求，招商银行的服务就会在时间和空间上延伸，拓宽服务边界，走出网点，走到客户需要的地方。招商银行银川新世纪支行将始终以“高效、专业、温暖”追求，为客户提供优质的金融服务体验。