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真诚诠释服务,行动彰显责任

3月15日,兰州分行营业部营业大厅室里来了一位“特殊”的“大堂经理”,他就是兰州分行管奇志行长。管行长着装整洁,精神抖擞,按照总行“第六届企业文化节”活动要求,来到这里当值一天大堂经理,体验基层一线员工的辛劳,了解员工思想动态和客户需求。

管行长一进大堂,便以饱满地工作热情投入到了工作中,在与前来办理业务的客户的亲密接触中,始终面带微笑,态度和蔼,在耐心听取客户的需求后,他不厌其烦地为其解释,用自己丰富的管理经验和精湛的业务能力为客户解难答疑,带领客户进行相应的业务引导。在理财室内,管行长与前来办理业务的客户亲切交流,就客户的咨询进行了详细专业的解答并凭借自己丰富的营销经验,向客户推荐我行新发行的各种理财产品。
许多客户得知今天的“大堂经理”竟是分行行长时,对我行领导身体力行的服务态度交口称赞。

在招商银行第六届企业文化节期间,兰州分行分、支行行长身体力行,亲自来到营业网点,近距离接触前来办理业务的客户,为客户进行引导和解答,了解客户对我行各种产品和服务的看法。

3月15日,安宁支行刘倩行长助理一大早便出现在支行大厅,与营业室员工一起做服务礼仪培训,并认真细心的巡视大堂环境,整理填单台上的各类空白单据。刘倩行长助理在营业厅认真履行一名大堂经理的职责,回答客户咨询,推介理财产品,进行面对面的交流。行长热情的引导、规范的服务、专业的技能赢得了客户的广泛好评,进一步对外树立了我行优质服务的市场形象。
 
3月16日8点30分,西固支行管德兴行长准时站在一楼的营业厅,精神抖擞的迎接第一批客户。值班期间,管行长微笑着接待客户,向客户推荐我行的理财产品,并就营业厅的卫生环境、大堂引导人员的排班及低柜理财推介技巧与员工进行了交流,用自己的实际行动投入到企业文化节的活动中。

3月16日,城东支行王文娟副行长出现在营业大厅,以亲切的笑容、诚挚的态度迎接客户的到来。王文娟副行长为来往的客户解惑答疑,热情的引导客户办理业务,深入客户和员工,倾听心声,了解客户需求,耐心解答客户提出的问题。王副行长同时了解营业厅服务和管理上尚存在的问题,针对性地提出解决方案和建议,务求进一步优化完善营业厅的服务流程,更大限度地提高客户满意度。

兰州分行“当一天大堂经理”活动掀起了第一轮的高潮,通过此次活动,不仅加强了领导和员工之间的交流,更加深了客户对我行服务理念的理解。零距离地接触客户,倾听客户的心声,使领导们更直观地了解基层情况,进一步提升了我行优质服务的品牌形象。

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