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招商银行南昌分行举办企业文化节之“行长当大堂”

招商银行南昌分行举办企业文化节之行长当大堂

 

“一把手当大堂”作为我行历届企业文化节保留节目,至今已经持续举办了9年。在今年的“3.15”消费者权益保护日期间,分行举办各分支行行长当大堂经理活动,与客户“面对面”躬身为客户服务,倾听客户的声音,听取客户对招行的意见和建议,以实际行动践行“因您而变”的服务文化。

3月17日,陈磊行长和祝建民副行长率先垂范,分别来到分行营业厅当了半天的“大堂经理”,掀开了企业文化节“一把手当大堂”的序幕。

参加完省委重要会议后,陈磊行长一回到分行就佩戴大堂经理号牌,来到分行营业大厅,亲自接待客户,看望一线员工。在金葵花室,陈行长与贵宾理财经理刘园萍亲切交谈,询问她的工作情况,鼓励她认真学习,不断提高专业服务水平。在自助银行区,陈行长亲自引导客户使用自助设备,指导客户通过VTM可视柜台,完成复杂非现金业务的操作。此时,来了一位客户面带疑虑,陈行长热情地上前询问:请问您需要什么帮助吗?客户说明了她在房贷还款过程中碰到的一些疑问,希望得到解决,陈行长了解了具体情况后,当场为客户答疑解惑,承诺将尽快帮助她解决问题,并让在场的营业部负责人留下客户联系方式。当得知为她服务的是分行行长,客户十分激动,对陈行长真诚周到的服务、为客户解决实际问题的亲民做法连声道谢,语句中透露出对招行服务的满意。

 

接待完客户,陈行长还对营业厅人员配置、自助设备等进行了检查,要求营业部时刻了解客户的需求,进一步提升服务质量,让客户感受到招行的服务越来越亲民,越来越贴心。

 

同日上午,胸佩大堂经理号牌的祝建民副行长早早来到营业厅,精神抖擞地开始了半天的大堂工作。

 

祝行长首先来到了引导台前,微笑迎接客户。一位上了年纪的老大爷上前办理业务,祝行长微笑问道:您好,请问您需要办理什么业务?当了解客户需求后,祝行长帮助客户叫号并完成了引导工作,全程始终面带微笑,充满耐心,老大爷满意地频频点头。一时间,祝行长看到客户在等候区准备办理业务,为了让客户带着轻松的心情等候,主动与客户交流,倾听客户对我行服务和产品方面的意见。

祝行长来到VTM可视柜台,当看到一位客户好奇地站在可视柜台前,祝行长主动上前,热情地介绍可视柜台的功能和便捷性,并帮助客户完成了代发金卡的激活。

在营业厅,祝行长还对网点创赢进行了现场调研,与朱平云总经理、张海叶总经理、吴瑾主任、钟宇总经理、李菁总经理助理一起,探讨了VTM可视柜台、低柜理财区和金葵花理财室的重新分布方案,更好地提高网点创赢的效果。

                                             

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