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招商银行南昌站前西路、子安路支行荣获千佳和五星级服务网点

招商银行南昌站前西路、子安路支行

荣获千佳和五星级服务网点

 

梅雪争春,喜报频传。近日,在中国银行业协会公布的《关于表彰2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位的决定》和《中国银行业文明规范服务五星级营业网点名单》中,招商银行南昌站前西路支行、子安路支行双双榜上有名,成绩喜人,为我行2014年服务工作画上了浓墨重彩的一笔。

过关斩将  初露“江湖”

机会总是留给有准备的人。为能在2014年千佳文明示范单位的评选中脱颖而出,站前西路和子安路支行在江西省文明规范服务示范单位检查中,按照“早准备、早整改、早提升”的原则,以饱满的精神状态,做好迎检准备。在全省2014年文明规范服务单位创建过程中,两家支行就以高标准要求自己,比照去年千佳单位示范标准,从网点硬件设施、服务档案建立等方面入手,用五星级网点的标准打造,为后期的评比打下了良好基础。在最终的检查中,子安路支行以98.5分的成绩高居全省第2,站前西路97.5分位列全省第5

打造五星  争创一流

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。接受了全省银行业文明规范服务示范单位评比的检验,对由中国银行业协会组织的检查小组的现场检查和神秘人暗访更不能小觑。

“偷师学艺”的站前西路支行:一是从支行一把手到分管行长,到办公室和营业厅负责人对评比工作高度重视,专门召开全行大会进行动员,要求全行务必认真对待,由零售分管行长牵头,办公室负责人、运营主管、零售主管全力配合,明确分工,同时借助本次评审全面提高软、硬件服务水平。二是办公室负责人“潜入”到工商银行、交通银行等几家同业服务水平突出的银行体验服务,把好的服务做法,比如设置了导盲犬专用笼,存取款机张贴存款提示等服务提升举措带回支行加以改良使用,让支行的服务更温暖、更贴心。三是营业厅零售银行部和运营部兵分两路,分别去火锅名店“川锅一号”、移动营业厅体验优秀服务行业的服务,并用图说话,制作精良的PPT在支行进行展示和培训。

“体现招行速度”的子安路支行:子安路支行在本次检查中除了神秘人暗访,更是接受了中银协检查小组的现场检查。他们深知,是挑战,更是机遇,一定要用100分的努力让中银协检查小组看到招商银行不一样的地方。办公室吴瑾主任多次深入支行实地检查把关,协调解决网点硬件设施增补工作,行政管理中心、信息技术部大力支持,对检查小组提出的一些可以提升和改进的服务设施和举措,仅用一个晚上时间全部改进到位。检查组在第二天复查验证时给予了高度评价,对“招行速度”啧啧称赞,此举也为支行成功通过评选做足了最后的工作。

没有最好  只有更好

持续推动银行业文明规范服务品牌体系建设,全面提升行业服务质量和水平,是每一家金融机构义不容辞的责任和义务。站前西路、子安路支行能够有幸成为全国1000家文明规范服务示范单位和五星级服务网点,不仅有着艰辛的付出和收获的喜悦,更多的是对他们自己以及南昌分行未来服务工作的鞭策。就像田惠宇行长在《致客户游素斌的一封回信》中提到的那样“服务对招行而言,与其说是一种工作,不如说是一种追求,这样的追求令我们时刻不敢放松对自己的要求,即使如此,我们依然有许多亟待改进的地方,还请您一路指点与陪伴。”2015年,我们力争有更多的网点加入到“千佳”单位和五星级服务网点的队伍中,擦亮招商银行在江西红土地上这块金字招牌。

 

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