近日，中国银行业协会发布《关于印发<2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位名单>的通知》，招商银行南昌分行营业部凭以坚守“金融为民”的初心，“因您而变”的服务理念，“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观，以以专业高质量的服务赢得社会各界的赞誉和认可，喜获全国“百佳示范单位”称号。截至2022年末，全国共有网点222949个，获奖的概率仅0.045％，秉承着以客户为中心、为客户创造价值的理念，招行再次向社会展示了非凡的服务品牌和实力。

1998年5月招商银行成为入驻江西的首家股份制银行，一路传承“招商血脉、蛇口基因、招银精神”，伴随着牛奶咖啡的温馨服务走入英雄城老百姓的身边。24年间分行营业部历经4次搬迁，地址虽然在变，但有温度的服务始终如一，连续六年获得分行“优秀服务支行”。如果说红色是招行服务的底色，那么南昌分行营业部的创建历程就是一本彩色的多巴胺笔记，绚烂缤纷的色彩记录着每一个脚步，每一次蜕变。

“科技+生活”点燃春之绿意

绿色，是生命的颜色！春之盎然，滋润万物，招行南昌分行营业部坚持用“春风法则”对待客户，始终为客户提供最有温度的服务。

牛奶咖啡会过期，有温度的服务不会过时，招行一直致力于提升客户体验感和满意度，让客户享受在银行办理业务的过程。南昌分行营业部是3.0网点旗舰店，设备及场景布局处处体现出金融科技的便捷与智能。当您走进大厅，扫码叫号开始，金融科技的元素就融入每一个业务办理环境，如果您办理简单现金业务，即使没有带卡，也能通过刷脸在ATM上顺利办理；如果办理开卡等一般柜面业务，均可在PAD上填写相关信息后再去VTM办结，过程基本无需纸质清单。金葵花贵宾厅4000瓦护眼日光灯能模拟太阳的光亮调节；绿植上墙更让人犹如置身森林；贵宾办公室的玻璃也使用的是可调节视线的“会呼吸”的玻璃。“科技+生活”的设计，让营业部的服务充满了“生机绿”。

“高阶关爱”，点燃夏之绯红

红色是最热烈的颜色，代表着真诚与真心！

面对客户，南昌分行营业部始终坚持用滚滚炽热红心对待每个人。每月的25日，分行营业部的小伙伴都会换上可爱的小招喵卡通T恤，因为这一天是招行独有的“小招爱你主题变装日”。用不一样的服务，为客户提供一样有温度的服务，一位经常来网点办理业务的阿姨说到，还是招行年轻有朝气，看着一身红T的小姑娘小伙子，心情都莫名好了很多。除了变装，分行营业部还走出去开展各种各样的活动，比如在疫情期间为客户开展“送发型师上门”的爱心义剪活动、圣诞节亲子绘画活动等等，深受客户好评。

面对员工，南昌分行营业部始终坚信“没有满意的员工就没有满意的客户”。在新生代成长上，为其指明路径，关注其八个关键节点，例如2021年9月入职的新的客户专员小张，在2022年考核已经位列条线岗位前三，成为名副其实的新人王。老员工培养上，打破舒适圈，引导其更高阶目标，近5年网点输送了3名总助/行助、2名主管、1名总行投顾、4名私行业务专家。

“实干担当”，点燃秋之明黄

秋天是收获的季节，那明动的黄色印证着招行人用专业打造最优服务的信心！

在服务客户中，专业是银行人做好服务的基础，南昌分行营业部努力提升技能，提升专业素养，只为每一次的业务办理都能游刃有余，哪怕为客户节约一分钟。

以零售立行的招行，为客户提供专业化财富配置服务，为客户保值增值是对自我的挑战，更是对自己的要求。网点坚持通过晨夕会集中学习、班后自主学习考证的方式，不断进步，能够让每一位员工在服务有配置需求的客户时，能够依据客户风险评估、个性需求给予客户合理的配置建议，守住财富成长的初心。

没有人上街，不等于没有人逛街。客户不来网点，不等于说客户没有金融需求，招总行为客户提供了业内领先招行APP这服务平台，网点端重点做好了网点线上店，为客户提供7*24小时不打烊的服务。截至目前营业部线上店粉丝量达12.6万人，排名南昌分行所有营业机构第一位，并荣获“五星网点线上店”称号。

金融科技助力服务升级，不仅是对单一客户，在党建、在食堂等客户聚集的场景，如通过服务省新华集团党组织，运用党建云功能，实现了136名党员“一键缴费”，不限制各家银行卡，后台能时时掌握缴费进度。

“最美坚守”，点燃冬之纯白

冬天是纯白的，她干净、安静，用最朴素的颜色书写着招行人的对服务的坚守！

南昌分行营业部的全体干部员工，不忘初心，在每一个考验，每一个危机下，都站在客户身边，以客户利益为先。

新冠肺炎疫情暴发期间，营业部员工秉承着“大行承担大责”的原则，始终坚守在自己的岗位上，为客户提供所需的业务支持，最终被南昌分行评为“抗疫英雄先进集体”，及推荐参评“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”。南昌静默管理期间，全城仅营业部一家网点开业，要保持最低人员配置共四人，1行长1理财2运营，其中零售行长和理财专员，挺身而出冲锋在前，充分发挥了党员的先锋模范作用，白天抗疫，坚守岗位，黑夜留守，尽心尽责。

疫情常态化期间，防疫部门在营业部门口设立了核酸检测点，辐射周边商业及住宅居民。服务好核酸到访居民，给防疫留下温暖的色彩，网点对核酸点进行了小招元素的外观改造，为这座城市增添了一抹色彩，经常有人驻足拍照发圈，“生活只需要那么一点点颜色，简简单单，足以温暖许多心安”。为了让周边客户不跑空，营业部还专门组建了微信群，通知周边客户检测时间。

在助力乡村振兴上，既授人以鱼，更授人以渔，把赣南帮扶点的脐橙上线了招行APP实现了全国销售，帮其扩大销售渠道，也让招行客户享受到了产地直销的便捷和优惠。

在保护消费者权益教育工作中，既守好阵地，也走进千家万户。网点专门配备了VR金融知识教育宣传，能够展示形象生动、内容科学的普及金融法律法规知识。每年3月、6月、9月，网点都会安排专项活动走进社区、走进校园，并常态会走进代发企业。在自媒体大热的当下，也邀约了南昌百万粉丝网红参与防诈线上宣讲活动，活动累计上线客户超1万人次，为老百姓送上了一道金融知识“盛宴”。

未来，南昌分行营业部必将践行总行价值银行理念“为客户创造价值，做最佳客户服务银行”，不忘初心，砥砺深耕，不断强化金融工作的政治性和人民性，提升普惠金融、适老化服务水平，用更用心的服务，更用情的智慧，点点滴滴的努力，只争朝夕的精神，持之以恒的坚守，让“百佳示范网点”这块金字招牌更加熠熠生辉。