新冠肺炎疫情在全国大爆发初期，招商银行总行第一时间通过武汉市慈善总会向武汉市捐款2亿元，全力支援武汉抗击疫情。招商银行始终坚持“因您而变” 的服务宗旨，同时秉承“源于社会 回报社会”的企业社会责任理念，在疫情期间以金融服务抗击“疫”战，迅速响应号召，以实际行动支持复工复产。
    完善线上服务功能，全方位保障客户金融服务
    为解决客户疫情期间不便到网点办理业务的问题，分行依托金融科技优势，不断完善线上服务功能，推出了一系列线上业务解决方案。在各类线上服务需求激增的情况下，分行为用户提供了线上缴费、无接触外卖/寄快递、查询公积金、申领电子社保卡等便民服务。此外，积极与异业合作，联合学而思等教育机构推出了招牌云课堂、与饿了么合作推出主题美食栏目，拓宽服务面，与用户齐心协力，共同抗疫。针对疫情期间客户无法到柜台办理工资发放的难题，分行不断完善“薪福通” 代发工资产品，支持用人单位全线上、全自助完成薪资发放。分行还为个贷客户提供贷款线上预审批、线上贷款资料收集、视频调查、视频面签等“零接触”申请贷款流程，保障了疫情期间个人客户的融资需求。同时，我行还积极引导客户通过我行企业APP移动支付、移动对账、移动代发、自助贴现、自助结汇、线上付款代理、线上跨境汇款、全线上保函等线上化产品渠道开展对公业务。
    严格管理，落实防控，全力守护客户“钱袋子”
    疫情防控期间，南宁分行将现金调缴响应时间由次日改为当日，由分行现金作业室实时跟踪了解各网点现金备库情况，做到快速响应客户现金需求。同时，为了保障客户安全，南宁分行每日以对回笼现金进行消毒，确保未消毒现金不对外支付，为金融消费者提供实实在在的“干净钱”、“放心钱”。做好客户现金自助服务，保证自助设备正常运行，南宁分行运营管理部现金作业室人员随时处于待命状态。每天安排专人通过手机监控设备，实时掌握自助设备运行情况并及时处理异常突发状况。自1月24日-2月11日，作业人员每天处理设备故障约4次，为客户提供了方便、顺畅的自助现金服务。2月9日，一位外地客户在我行某自助设备办理业务时被吞卡，因处于疫情期间，客户急需领回被吞卡片离开南宁。现金作业室接到总行客服反馈后立即响应，采取现场领卡的特殊方式，安排人员到达现场与客户沟通，为客户处理领卡手续，解决了客户的燃眉之急。
    特事特办、急事急办，招行服务因您而变
    招商银行为助力疫情防控企业，快速启动了各类绿色通道，融资支持不断落地。2月10日，南宁分行成功为广西某医疗器械公司投放贷款3000万元。在获悉企业采购进口抗疫生产物资的迫切融资需求后，快速行动，召集流程线上全员待命，全程启动绿色通道，不到2个工作日，便完成授信审批、合同签署、贷款投放，并于放款当日在启动特殊通道的情况下，仅用不到一个小时便完成了对外购汇付款，有力保障了抗疫物资的采购与生产。2月7日，人民银行南宁中心支行安排了再贷款再贴现专项额度并创设了“急通车”绿色通道服务，招商银行南宁分行第一时间响应，当日即落地广西首笔抗击疫情专项再贴现业务。
    多管齐下，支持中小企业复工复产
    对于疫情防控相关的医疗机构、医药流通企业、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输等中小微企业的应急资金需求，招商银行充分发挥线上服务优势，执行信贷快速审批流程，并在放款定价方面给予优惠，助力企业复工复产。
    对于受疫情影响而造成阶段性还款困难的企业，采取一户一策，通过贷款主动展期、减免罚息、征信保护等多种措施，支持相关企业战胜疫情灾害影响，与企业共渡难关。
    为了缓解近期疫情对中小企业资金链带来的压力，承担龙头企业的社会责任，招商银行南宁分行由总行牵头联合某集团为其境内供应商提供付款代理优惠融资，首批支持供应商高达2225家。
    面对这场突如其来的疫情，招商银行与客户、与社会始终站在一起，共同抗击，以优质快捷的金融服务，以“因您而变”的服务初心，积极履行金融支持疫情防控的责任和义务，全力支持企业复工复产。