为全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，招商银行东莞分行主动为防疫物资生产企业提供金融授信，进一步加大金融信贷支持力度，并全力做好零售信贷客户金融支持工作，在特殊时期为小微客户、个贷客户金融安全保驾护航。
    一是主动做好受疫情影响小微客户的贷款延期、展期及转化工作。对于2月份贷款即将到期的小微客户，梳理名单并及时联系客户，对受疫情影响的客户主动给予延期还款或贷款展期方案；对于2月份因受疫情影响不能及时复工，影响还款致使出现逾期的客户，结合客户经营实际情况，“一户一策”制定重组转化方案，帮助企业走出困境。
    二是给予小微客户贷款审批快捷服务及利率优惠政策。优先为疫情防控相关医疗机构、生产企业小微客户，提供快捷审批放款服务，安排业务骨干专人加快加急处理，并给予利率优惠政策。
    三是主动调整受疫情影响房贷、消费贷客户还款期限。对于受感染或受疫情影响暂无收入来源，无法保持正常月供的房贷、消费贷客户，尤其对户籍地为湖北等受灾地区客户，主动通过扣款日修改、还款计划维护等贷后变更方式帮助客户渡过难关。
    四是建立征信保护机制。对于因参与疫情防控而导致我行个人贷款出现逾期的医护人员、政府部门及企事业单位人员，或因感染疫情无法及时还款的个人贷款客户，暂不视为违约，不进入违约客户名单，保护客户征信。与此同时，在疫情期间开通征信异议处理快速通道，安排专人专线服务，及时收集受疫情影响的客户征信异议申请需求并尽快上报总行处理；对于经分行认定特殊情况暂时无法提供证明材料的，则采取“先提交后补证明”的方式提交流程，加快提报效率。
    五是在疫情防控期间，调整零售信贷客户催收政策。停止上门催收工作，防止人员交叉感染。在充分分析客户实际受疫情影响程度基础上，综合评定客户实际还款能力，采取“一户一策”差异化政策。对于客户或实际还款人因处于隔离状态等情况导致联络不畅或不能及时还款、或客户因疫情死亡或暂时失去还款能力等情况，暂缓或暂停催收工作，适当延长诉讼容忍期限。
    六是设置零售信贷客户绿色通道。安排专人、专线对接受疫情影响的客户，确保客户能及时通过绿色通道办理业务。推广各项服务线上化功能，减少线下申请流程，减低人员交叉感染风险，提供工作效率，努力保障客户金融需求。
    同舟共济，抗击疫情，在特殊时期、关键时刻，招商银行东莞分行将持续提供高效创新的金融服务，认真做好各项防护工作，积极践行社会责任，为维护本地经济稳定作出应有贡献，共渡难关。