“阿姨，两份早餐一共收您三块五毛钱，这是找您的零钱，您可收好啦！”

才刚刚过完早高峰，街道上行人渐少，南光区的一家早餐店门口，店员李小姐正在耐心的帮一位满头银发的阿姨清点着零钱。阿姨一边微笑着接过纸币装进兜里，一边和店员唠家常：“以前大家都鼓捣着我用智能手机付钱，我们老年人可弄不懂那些，还是实实在在拿到手里的钱好，现在早餐店、便利店，到处都可以放心用零钱了，真好，谢谢你啊小姑娘！”这一幕，恰好被街角来自招商银行东滨支行前来回访拒收人民币现金整治工作的人员看在眼里，渐渐也露出欣慰的笑容。而这也恰好是深圳地区各银行业金融机构在人民银行指导下集中开展整治拒收人民币现金工作的一个小小缩影。

从2013年微信支付的正式上线到2017年“新零售元年”的横空出世，近年来移动支付的广泛普及可见一斑。当方便快捷的“扫一扫”席卷而来，沉甸甸的纸币装满抽屉，许多商铺也紧随潮流，开始对现金Say no，将无数双仍然保留现金消费习惯的手紧紧关在门外。而人民银行牵头开展的整治拒收现金工作无疑为他们升起了一束新的曙光。

2023年10月25日，中国人民银行召开拒收人民币现金专项整治工作动员部署会。会议指出，“人民币现金是国家法定货币，是最基础、最根本的支付工具。优化现金流通环境、提升现金服务水平是践行金融工作的政治性、人民性，更是服务实体经济的重要体现。”12月29日，中国人民银行举行拒收人民币现金专项整治工作媒体吹风会，再次强调“现金是最基础的支付工具，对于保障民生具有重要作用。随着电子支付的发展，现金收付环境发生重大变化，拒收现金现象时有发生。当前，整治拒收现金工作面临新形势、新情况，人民银行也将在保障现金供应基础上，充分发挥统筹协调作用，会同会商机制成员单位，组织商业银行开展全面摸排、落实依法处罚、加强宣传引导，扎实、深入推进专项整治工作”。

与此同时，人民银行深圳市分行也积极响应号召，指导辖内银行业金融机构面向老龄人士、境外来华人士等重点群体开展线上线下多渠道宣传，针对城中村、停车场、公共服务机构等重点区域开展全面巡检摸排，多措并举推动拒收人民币现金整治工作见行见效，为辖内各银行网点竖立起一面鲜明的旗帜。其中，招商银行深圳分行的“3个招式”整治机制成效尤为显著。

一是“组合式”配置，加大现金投放力度。为充分保障现金供应及支付服务，我们从供需关系入手，一方面强化供需对接，主动面向重点行业、特定人群主动提供“零钱包”服务，并结合地理位置、开户支行等要素，设立5个定点兑换网点，与多家出租车公司、巴士集团等公众服务企业沟通对接，同时面向临街停靠的出租车司机派发《零钞兑换指引》，走进商圈社区开展零钞兑付宣传，征询现金兑付需求，提前做好现金备付；一方面健全供应机制，建立以10家关口网点为圆心、7家小面额供应主办网点为半径的长效供应机制，强化数据监测、库存调缴、预约响应等多维度的信息管理，进一步提升各行政区划网点小面额现金兑付的便利性。2023年招商银行深圳分行面向辖内网点投放的50元及以下面额零钞共计3.48亿元。

二是“陪伴式”服务，提升现金支付温度。为全力提供更优质、便捷的现金服务，我们从现金服务入手，一方面优设施，结合不同行政区域的客群结构，为老年客户、境外来华人士等非居民客群设置现金服务专窗、专用服务通道，并推动适老化微改造、关口网点微创新等硬件配备优化，真正为特殊客群提供现金服务便利；一方面优流程，制定《零钞兑换指引》《老年客户服务范式》《网点适老化服务提升行动指引》《四感服务宝典》等范式化工具，并在厅堂配置“招牌向导”，在柜面优选“星级柜员”，为现金客户提供全流程服务，并通过主动征询纸质回单打印、确认是否兑换零钞等贴心举措，为现金服务提质增效、升温加速。2023年招商银行深圳分行共办理3万余笔零钞兑换业务，金额合计8600万余元。

三是“网格式”管理，拓宽现金宣教广度。为树立良好的现金收付理念，我们从现金宣导入手，紧跟人民银行深圳分行指导，实行“金融机构+街道社区”的“网格式”管理。一方面严格规范现金拒收整治，对于责任区商户开展集中宣传、全面摸排、定期走访和线索核查工作，持续强化不得拒收现金的服务理念，并对流通中的现金整洁度、券别结构、各类现金使用乱象进行专项治理；一方面多元开展货币知识宣导，借助金融知识普及、客户权益沙龙、传统节庆等活动，开展多式多样、内容丰富的宣传教育活动，以厅堂为主要阵地搭建“现金收付小知识”专栏，循环播放现金整治宣传视频，并给前来网点的客户派发宣传手册，循环播放现金整治宣传视频；同时以城中村、社区等老年群体聚集地为关键区域，手把手教导人民币知识，同时积极协同监管机构开展货币宣传工作，以大众喜闻乐见的方式拍摄相关微视频，协助客户强化风险意识，满足老龄客群金融服务安全感；一方面积极参与现金便民活动，有效落实人民银行提出的硬币自循环要求，在城中村、电子市场等小面额现金交易量较大的区域网点配备硬币兑换机，同时积极参与深圳人行牵头组织开展的硬币兑换大篷车进社区活动，切实提升城中村地区现金服务能力。2023年招商银行深圳分行共举办了17次硬币进社区活动，硬币回笼量累计约60万余元。

畅通人民币现金流通循环、维护人民币法定地位是我们每一位公民的责任与义务，更是人民银行及众多银行业金融机构为之不懈努力和愿景和目标。拒收人民币现金整治工作，是“为民服务办实事”的真实写照，也是满足群众多元化、多层次现金服务需求的鲜活案例。前行的路上，我们每个人都一直在行动，让我们一起聚力同心，变“有碍”为“有爱”；共护现金，化“无助”为“无阻”！