2020年的春节，注定是一个不平凡的春节。新型冠状病毒感染的肺炎疫情的变化，牵动着全国人民的心。面对危急的疫情，厦门招行高度重视，各支行迅速行动做好全方位疫情防控。

    疫情当前，人心惶惶，为满足公司和个人客户不同的金融服务需求，厦门招行专门安排人员重点针对不同类型的客户进行外呼，通过电话外呼、微信朋友圈推送第一时间向客户宣导多使用网上银行、手机银行，减少外出办理业务风险，尽可能为客户提供更加全面的业务咨询，满足客户需求。同时，各支行配备了消毒用品、防护口罩、测温枪，定期对厅堂、走廊、员工工位、卫生间等区域喷洒消毒液，重点对屏幕键盘、门把手、进出钞口等部位进行消毒，为客户提供安全、放心的服务环境。

开通绿色通道，主动为客户服务

    近日，厦门招行接到某企业的紧急业务需求，第一时间快速反应，与其他内部部门进行沟通协调，克服了节假日期间部分经办人员休假等困难，在非营业期间，各岗位主要人员紧急到岗，缩短审批环节，简化工作流程，及时办理了该企业8笔外汇购汇及备付。

    面对疫情，厦门招行的人员主动挺身而出，不忘服务使命，将客户的需求放在第一位。员工王华珊连续几天身体不适，后查明为疱疹病毒感染，压在她心里的大石头终于落地了。但她并未因此就请假在家休息，她说“面对疫情，没有局外人，人人都是主力军，我的客户还在等我，我还要回归到我的工作岗位去！”。

   “因您而变”这四个字，是招行人的一种信念和承诺，贯穿在每一项具体业务当中。虽然只有单单四字，但在每个招行人心里却是追求永无止境的工作标准。

将客户放在首位，保障客户安全

    2月12日14时40分，厦门招行镇海支行接到企业需要代发工资的业务需求，因此笔工资发放紧急，支行立即安排应急人员，本次业务需要两名员工。授权主管郭瑞煌和柜员刘天飞克服疫情期间小区限制出行以及阴雨天气等困难及时赶到营业网点，以最快的速度帮助企业处理代发。柜员刘天飞始终秉着“客户至尊”的服务理念，在疫情期间为客户提供安心暖心的金融服务，在接到通知后，立马做好防护措施，在这个特殊期间，连交通都成了困难，他毅然选择骑共享单车，在经过层层检测体温无异常后才进入支行柜台。在他们的齐心协力下，该笔业务圆满完成。处理完业务后才发现刘天飞衣领都湿透了，额头上还留着汗，经了解才知道，柜员刘天飞冒着雨骑了30分钟共享单车到网点为企业办理业务。事后他说尽管我们不像医护人员一样冲在抗击疫情的最前线，但却能保证正常的金融秩序，满足客户在特殊时期的金融需求，更是多了一份守护百姓的责任。在没有客户办理业务时，刘天飞经常提醒柜台人员洗手、喝水、吃维生素C和水果，让人暖心。

    招行人用实际行动做到“因您而变，因势而变”，尤其是在特殊时期，默默为客户服务！

   “没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临”。疫情终将过去，春天必会到来。厦门招行在做好疫情防控的前提下，将积极响应客户需求，保障金融服务畅通无阻，为疫情防控贡献金融力量！