因您而变 新潮玩法创意多!厦门招行构建有趣、有用、有爱的金融消保新场景

" 因您而变,服务无限 "。做好金融消费知识宣传教育普及工作,提升消费者的金融风险防范意识和能力,不仅是招商银行厦门分行经营战略的重点,更是每一个招行人对客户最贴心的关怀。

随着移动互联时代的变化,厦门招行的金融消费知识普及形式也一直在 " 变 ",而且越变越 " 潮 ":从线下店宣传、微信朋友圈转发、短视频、消保知识线上有奖竞赛,到厅堂面对面互动、进企业活动 …… 线上线下多渠道、传统与创新结合,构建了一个有趣、有用、有爱的金融消保 " 闭环 "。

知识在 " 变 " 功力不减

" 嘀 ",抢答铃响了,一个关于消费者权益保护知识的问答,在抢答者口中流畅地回答出来,正确!满分!

这是一次招行服务礼仪大赛的现场,所有参与的行员都发现,比赛里多了不少金融消保知识的问题,不过,这并没有难倒参赛者们。毕竟,多年来,大家在这方面的 " 内功 " 可是练得足足的。金融知识一直在 " 变 ",但有了做好金融知识 " 传薪人 " 的拳拳之心,招行从内部员工的全员教育开始,要求全员尤其是一线柜员、客户经理、厅堂服务人员,统一学习个人信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全、倡导依法理性维权、理财知识等内容,并通过专业培训、知识问答、行内竞赛等形式,对专业知识进行 " 自我检验 "。

其实,早在 2014 年 8 月,厦门招行就成立了专门的消费者权益保护和服务管理机构,从组织体系、制度建设、基础服务等方面,确保消费者权益保护工作制度体系与组织架构、经营规模和业务性质等相匹配,依法合规开展消费者权益保护工作,有效落实消费者保护理念于各个环节中,保障消费者的合法权益。

而每年的 "3 · 15 消费者权益保护宣传 "" 金融知识万里行 "" 金融知识进万家 " 等活动,更是招行的一线柜员、客户经理、厅堂服务人员消保知识更新的重要 " 时间窗口 ",集中学习防范电信网络诈骗、倡导理性消费投资、远离非法集资和校园贷等金融宣教知识," 内功 " 也一步步继续增强。

玩法在 " 变 " 干货不缺

新推出的 " 招小宝 " 微信视频号,活泼有趣的金融知识宣传短视频让人忍不住想要再刷一遍。

移动互联时代,如何让金融消保知识 " 干货 " 更便捷地触达客户,招行一直是创意满满。多家支行通过手机银行 " 线上店 ",每月发布一至两期的安全小课堂,教市民识别各种诈骗手法,谨防上当受骗;此外,支行还请 " 警察叔叔 " 共同协办,定期把片区民警传递过来的一些最新诈骗案例、安全小提示等,在 " 线上店 " 进行传播。

用客户身边的例子,并通过这些案例传播金融知识,是招行的一大 " 秘籍 "。当然,创新无处不在:既然是在厦门,那就用闽南话视频来讲金融知识,让不熟悉普通话的爷爷奶奶也能听懂看懂;针对年轻群体,举办全市大学生金融知识短视频大赛,在各大高校内掀起学习金融知识的热潮;而趣味、有料的消保知识线上有奖竞赛,也成为大受市民欢迎的全新传播形式,更让厦门招行的金融传播具有了很强的 " 裂变 " 性,大大提高了活动的覆盖广度。

去年以来,结合疫情防控的要求,线上宣传成为重点宣传渠道。在总行的统一部署下,不仅 " 招小宝 " 微信公众号大显身手,短信平台也成为招行对零售客户发送金融知识的公益举措。

场景在 " 变 " 心意不变

看,招行的摊位又 " 开张 " 了!社区的居民们奔走相告,他们知道,这回 " 小招 " 又要带来身边最新的金融故事了。

线上线下要互动起来,招行深知这一点。所以,各支行结合各自的地理特点和 " 招牌地摊 " 系列外拓活动,利用社区、校园、企业、商圈等场景,通过分发宣传折页、举办讲座、游戏互动、典型案例分析、传授防诈骗技巧等多种形式,给 " 邻居 " 们做好金融消保普及。

同时,不同的支行针对地域及周边居民特点,也让消保宣传场景 " 因您而变 "。比如,分行营业部和滨北支行等,多次利用进驻企业办卡的契机,发放宣传折页,也为企业员工和外来务工人员讲解相关金融知识。他们的心意就是,让每一位客户对保护自己的资金安全有更加深刻的了解,提升金融安全意识和风险认知能力。