今年以来，招商银行温州分行依托总行金融科技及创新优势，整合流程及产品，优化服务模式，提升客户体验。
    优化开户旅程提升客户体验
    今年5月，招商银行温州分行全面上线了“对公开户新旅程”系统。客户通过扫取专属二维码或在微信“招商银行企业开户”小程序或在招商银行一网通“开户易”线上提前填写营业执照、法人等基本信息，客户经理后台审核，现场即可快速核验，通过“线上＋线下”相结合的服务渠道，实现客户只跑一次。
    据了解，该系统将开户所涉及的客户填单、受益所有人身份识别、客户经理作业、账户及产品开通等各关键环节串联为整体，通过外接数据、内通系统，综合应用人脸识别、OCR、大数据风控等金融科技手段，改造全流程，推动数字化，实现让数据多跑路、用户少跑腿。
    “对公开户新旅程”系统上线后，招商银行温州分行客户平均填单及后台审核合计15-25分钟，客户临柜一次性核验只需15-20分钟。客户利用分散时间即可完成，客户体验大幅提升。据招商银行温州分行小企业金融部有关负责人介绍，今年年末前还将上线“账户变更新旅程”，优化企业账户变更业务。
    运用创新产品直击痛点
    今年，招商银行温州分行上线了小企业一网通专区。作为小企业业务的综合窗口，专区整合了政府便民服务，展示了相关融资产品信息并提供申请入口。
    在产品服务方面，招商银行温州分行根据企业需求特点，充分运用招行小企业供应链自助贷、小企业抵押贷、政采贷、投标贷等多种创新产品工具，解决小微融资难问题。同时积极迭代网上申请贷款、线上提款、无还本续贷等特色功能，为小企业提供标准化、自助化、便捷化、低成本化的金融服务，推动轻模式运营。
    以众多中小企业经常面临的保证金问题为例，保证金到期退款慢、退款难问题一直困扰着众多中小企业，不仅影响企业自身的现金流，也会为双方再次合作留下阴影。针对此类问题，招商银行于今年4月份推出国内保函闪电开业务，支持全额保证金线上最快60秒开立，存款有息，独立性保函到期还支持自动注销，轻松解决中小企业的保证金退款问题。
    受疫情影响，复产复工后许多乐清电气企业需向各地的国家电网补交履约保证金/保函，招商银行温州乐清区域团队客户经理得知企业痛点后，积极推介招行保函闪电开业务，并在2个工作日内帮助企业完成开户和保函的开立，以高效优质的服务得到好评。截至目前，招商银行温州分行已为本地近百家中小企业解决保证金问题，累计金额近亿元。
    除此之外，招商银行温州分行提倡公私联动，在日常活动及经营中为客户提供融合服务，既为客户解决对公业务问题，又解决个人业务。