病毒隔断，服务不断。当温州一家大医药连锁公司急需采购药品资金，招商银行温州分行迅速响应，启动远程放款模式，客户一次也不用跑，就解决了企业500万元资金的周转难题。令企业主惊叹的是，整个过程仅用了15分钟。
事实上，在招总行部署下，温州招行于1月22日下午就部署有关工作要求。1月28日正月初四，招商银行率同业之先，发布了《招商银行关于加大疫情防控金融支持的公告》，开辟金融服务绿色通道，强化疫情防控金融支持。温州招行积极行动，以其优质服务和特殊时期的九条有力措施，全方位当好企业“贴心人”。
这是温州招行金融战“疫”的一幕幕，也是温州招行葵馨瓯越二十周年、与温州实体经济共生共荣的一个缩影。今天招商银行温州分行迎来了成立20周年的行庆。二十年来，助力温州经济转型发展，参与城市重大项目建设，助力企业上市扶持小微发展的脚步从未放缓。
致敬来路再出发。招商银行温州分行行长袁森说，温州招行一直秉承“与温州经济共同成长”的经营理念，着力探索服务实体经济的新途径、新方法，发挥金融资源配置对实体经济发展的促进和引导作用，助力温州经济高质量发展。
春风化雨，金融“活水”润泽瓯越
植根一方热土，服务一方经济。自成立以来，温州招行就与温州牢牢相连相系。
温州城市功能、品质和形象提升，大项目的建设如火如荼，这背后离不开金融的支持，温州招行始终在服务温州建设方面同频共振。2017年以来，该行积极响应市委、市政府“大拆大整、大建大美”号召，大力倾斜资源配置，将信贷投放的主攻方向与支持地方基础设施建设进行有效对接，致力于为重大项目建设提供一揽子金融服务。
棚改方面，温州招行建立了棚改项目专项小组，积极与鹿城、瓯海、龙湾及瑞安、乐清等地政府对接，全力做好项目推进工作，努力提供综合性的金融服务方案。2017年以来，温州招行先后获批棚改项目金额达93亿元，项目累计放款已超85.15亿元。分行还大力推进棚改项目PPP融资新模式。目前共获批PPP项目2个，一是空港新区永兴北园安心公寓项目一期建设，授信额度3亿元，已实现投放3亿元；二是龙湾区永中街道朱垟村城中村改造项目，授信额度6.5亿元，已实现投放3.36亿元。
2019年，温州招行还大力倾斜资源配置，将信贷投放的主攻方向与基础设施建设、服务民生等行业的国企紧密结合，投放20多亿元。
助力发行政府专项债，2018年8月，该行同市财政局签订温州市地方政府专项债券综合金融服务合作框架协议；首次以承销顾问角色，全程参与2018年温州市地方政府专项债发行准备工作，负责温州地区89.5亿土储债、25.6亿棚改债的材料准备。2019年，该行同多家政府单位签订专项债财务顾问服务协议，继续作为全市唯一顾问银行，提供温州市财政局及各区县财政部门专项债全流程金融服务。截止目前，累计发行债券额度共计344.1亿元。
千鹰展翼，全方位助“凤凰翱翔”
创业之初给予它们贷款，拟上市时期提供全方位、定制化金融服务，上市后提供专项服务、帮助上市公司开展境外并购……温州招行扎实推进“凤凰行动”计划。
当2017年温州吹响了向上市冲刺的冲锋号后，温州招行作为市企业上市促进会第一批会员单位，就成立了专门的企业上市服务团队，推出了“创新金融服务，助力温州企业上市”八大举措，积极挖掘本地符合“新技术、新行业、新市场、新团队”四新标准的成长型企业，通过 “千鹰展翼”计划培育上市。
2020年是招商银行推出千鹰展翼服务体系的第十年，以培育新动能企业上市为主线，通过提升专业能力、加强数字化支撑、深化生态联盟合作，已形成良好的辅导企业上市服务能力。近年来，该行邀请包括八达光电、德长环保、超达阀门、嘉泰激光等多家温州地区拟上市公司参加招行总行和沪、深、港三地交易所联合举办的“走进交易所”专场活动。利用总行位于深圳的优势，发挥招商局集团综合金融优势，邀请招商证券、招银国际等投行部负责人及保荐代表人，集中来温走访拟上市企业。针对企业从股改到上市的不同阶段，提供综合金融服务，已成功助力起步股份、福达合金等上市，其他重点拟上市企业也将陆续实现IPO。
温州招行针对科技型企业轻资产、高成长性的特点，与温州本地七家私募股权投资基金建立合作关系，为其中的5家机构提供了私募募集和托管服务，并通过客户推荐、协助调查等方式帮助企业获得股权投资，做股权投资机构和企业之间的“红娘”。引入内保外债业务，通过向境外分行开立融资性保函、由境外分行向客户发放外债形式，满足企业中长期贷款融资需求。定期与私募机构、创业创新园区方沟通投资和入园企业需求，为成长型企提供“股权”+“债权”的综合服务方案，包括高新贷、投联贷等债权产品，充分利用新动能产业基金，推进股权投资。
普惠金融， “灌溉”小微成长壮大
“在金融体系中，小微的融资成本高、风险相对较大，且在很多关键环节上与银行不匹配，所以小微贷不能用传统的模式。”招行温州分行公司业务部负责人介绍，2014年至今，温州招行逆势新增3家小微企业专营支行，有效地扩大了招行服务小微民营企业的服务半径。
围绕着小微融资难的痛点，该行创新融资产品、拓展小微企业融资渠道，加大对小微企业的信贷投放。以“付款代理”和“供应链自助贷”为利器，围绕大型核心企业，为其上下游提供融资。截至2019年12月底，招商银行温州分行已通过“付款代理”和“供应链自助贷”产品，为近200户小企业提供融资，累计为小企业提供融资超过40亿元。此外，该行还通过市场调研、产品创新，积极解决小微企业购置厂房融资需求。截至2020年1月底，小微园项目已审批通过9个，累计批复按揭金额达37.6亿元，累计投放小微园厂房按揭金额超3亿元。
九大举措硬核支持温企复工复产
一、设立疫情防控专项额度
为全力配合全市做好疫情防控工作，招行设立5亿元专项额度，优先支持温州地区受疫情影响较大的重点行业、企业和个体户，2月初以来专项额度已累计投放4000多万元，有力地保障了复产企业生产经营所需资金。
二、提供临时性授信额度
对于监管部门下发的全国性和地方性疫情防控重点企业名单，以及在疫情防控发挥重要作用的医院、医药连锁、保证物资供应的企业，根据客户需求，主动提供临时性增额，保证企业临时性资金需求，且最低利率可低至3.15%，全力支持、配合防疫工作。
三、实施减费让利政策
为减轻制造业、零售批发业、住宿餐饮业等受疫情冲击较大的企业财务负担，对上述企业的2月份贷款利息按不超过4.15%计收，超出部分在2-3月份陆续给予退免。另外，该行还对疫情期间企业转账汇款等各项手续费给予适当减免。预计1-6月份对各类客户利息退免和费用减免、优惠总额将超过1200万元。
四、纾解企业短期还款难题
对2-3月到期贷款业务进行逐笔排摸，对因疫情直接影响，暂时无法还本付息的企业，该行第一时间设计方案，稳定企业信用，通过无还本续贷、本金延期还款等方式为企业纾困，减轻还款压力。
五、配合客户扶持供应链上企业
为配合大型客户扶持供应链上受疫情冲击影响较大的上下游企业，推出线上保理业务和自助贷款业务，增强企业融资便利性，减低现场办理业务导致的较差感染风险，同时基于大型客户信用，降低链上小微企业融资成本。疫情升级以来，已为2户偏远地区企业客户提供线上自助贷款业务。
六、开通授信业务“绿色通道”
对疫情期间上报的授信企业，全部采用“绿色通道”流程，要求在2天内完成授信审批工作，保证授信客户正常续贷不受影响。所有放款业务均可凭电子影像信息先行放款，后在规定时效内移交放款资料原件进行归档即可，提高放款效率。个人贷款业务可实现T＋1完结审批，并联动省内各地招行，解决部分线下贷款业务就近办理。2月7日以来，通过“绿色通道”办理的银承和贷款业务1.68亿元。
七、优化线上金融服务产品
为保证基本金融服务需求的有效供应，对企业APP、网银等功能模块进行优化，持续优化在线贴现、电子保函、线上付款代理等金融产品，在降低人员接触带来的传染风险的同时，提高了业务办理效率。
八、及时满足企业动态需求
要求各业务团队，每日与客户电话对接，实时了解客户金融服务及信贷需求，汇总并经由行长室线上讨论评估后，第一时间提供金融服务。
九、提供征信保护渠道
对于个贷业务，自1月24日起发生的逾期业务，给予30天征信保护期；对于在此期间发生逾期记录的贷款业务，该行还提供了征信异议快速处理机制，证明材料齐全即可提出征信异议，删除征信逾期记录。