为更好的践行社会责任，让特殊群体客户获得更好更温暖的服务体验，招商银行宁波分行持续优化客户服务，在各网点优选了服务技能过硬、热心负责的员工设立网点“助特专岗”，全方位提升各网点特殊群体客户的服务。

纸短情长，为聋哑客户提供暖心服务

某个周末，一位有沟通障碍的聋哑客户来招商银行网点办理银行储蓄卡业务，客户来柜台前大堂人员已电话知会值班主管说明了客户的特殊情况。得知情况后柜员接过填单随即拿起笔和纸，通过文字与该客户开始了无声的交流，在接下来的办卡过程中，每一步操作流程的沟通都是通过双方手势和笔尖的文字进行。业务办理结束，柜员耐心的写下了卡片操作规程及出租出借银行卡的危害性，并向客户发放用卡章程、安全用卡小卡片和防诈拒赌宣传资料。客户办完业务真诚的在纸上写下“谢谢”两字，并竖起大拇指对小柜员表示感谢。

上门为老年客户送去暖心服务

客户蒋爷爷退休前是学校老师，现在年纪大了腿脚不方便，又不想麻烦孩子，所以这两年越来越少来网点办业务了。最近，网点接到蒋爷爷的电话，说自己想在家用手机银行转账给孙子，但是又不会使用。主管听后细心的指导但沟通不畅，蒋爷爷非常着急，说网上操作连字也看不清楚。主管耐心安抚客户，并约好上门服务。

当天下班后，银行的工作人员来到蒋爷爷家，将其手机银行调整到大字号版本，并帮助蒋爷爷开通了转账功能，并提醒蒋爷爷一定注意转账安全。其实蒋爷爷头脑清晰，自己风险意识也非常强，他主动学习了电信诈骗常用手段。看到蒋爷爷如此健朗，招商银行的工作人员也放心地跟他道别了，临走时，他感动地表示：“你们就像我自己的孩子一样，特别感谢你们的耐心帮助。”

招商银行宁波分行将持续践行社会责任，切实深化“因您而变”的经营理念，多举措并举不断优化客户服务，全方位提升老年人等特殊群体客户的服务体验。