招行扎根甬城的23年，伴随着宁波的飞速发展，招商银行宁波分行在如何更好地提升金融服务方面也发生了“因您而变”的迭代，但不变的是一颗“以客户为中心”的初心，精准聚焦客户金融需求，优化服务质效。

齐心共富，助力普惠金融跑出加速度

为改善小微企业及个体工商户融资难现状，招行宁波分行加大信贷资源倾斜支持，今年1-8月，该行累计投放小微企业主贷款33.33亿元，个体工商户贷款11.17亿元。

宁波奉化大堰山区有丰富的毛竹种植产业，近年来致力于打造美丽生态乡村。区域内唯有一家从事毛竹粗加工的竹器厂，其产品供应给下游客户深加工成各类竹制品，毛竹加工产生的废渣则供应给电厂作为生物质能燃料用于发电。

“在几次走访沟通后，了解到企业有资金需求。”该行工作人员介绍道，“我们根据企业生产经营规模、周期特点、资金需求的分析预测，一户一策，为其推荐了长期限的贷款产品，并制定了个性化的还款计划”。目前，该笔贷款已顺利放款，为企业解决了燃眉之急。

该行通过创新使用小微综合授信闪、“微担通”等产品，满足小微客户的资金需求，借助金融科技搭建线上产品体系，实现普惠小微业务的“零接触”模式。此外，招商银行宁波分行全面推行小微企业简易开户服务，采取差异化尽职调查，为小微企业、个体工商户等单位客户开辟绿色通道，有效解决小微企业开户难问题。

科技加持，助推企业拥抱数字浪潮

宁波HES基因科技股份有限公司是一家专业从事核酸检测产品研发、生产、销售的高新技术拟上市公司，也是宁波市级专精特新企业。近两年，企业致力于防疫抗疫工作，低价销售核酸检测试剂，获得“极具社会责任感企业”等荣誉，其“新型冠状病毒肺炎防控关键技术研究”项目获“浙江省科学技术进步一等奖”。

了解到企业财务数字化转型的需求，宁波招行为企业出具了“CBS+财务系统+费控系统”的综合服务方案，打通企业业务系统、差旅系统、费控报销系统与银行系统的对接，实现支付自动化、凭证自动化、对账自动化、报销自动化，大大提升了企业业财一体化能力。

据该行相关负责人介绍，宁波招行还聚焦企业采购支付及销售回款场景，创新开发智能通知系统，实现账户交易信息、电子回单自动推送，解决了企业业务人员与财务人员频繁人工对账的痛点，数字化赋能有效提升了企业管理效率。

服务变革，让金融服务温度升级

在数次的搬迁和布局升级中，招行的网点有了非常大的改变，但老年人等特殊群体专用窗口始终不变，特殊人群绿色通道始终不变，金融服务“零距离”的宗旨始终不变。

为保障老年群体能够更便利地使用移动金融APP，招行开发手机银行“长辈版”模式，大字体、大图标、文字高对比度等特点让界面布局简洁清晰，方便老年客户使用。

不仅如此，宁波招行走进社区、校园，通过传单发放、线下宣讲、答疑解惑等方式，主动做好金融知识普及宣教工作，为广大金融消费者树立良好的金融消费观念。

据悉，为更好地聆听客户心声，进一步了解客户的金融需求，招商银行宁波分行推出“倾听客户之声”活动，透过客户视角优化服务流程，提升客户体验。此外，该行于今年推出“最美厅堂”，在网点通过设立“助特专岗”、休息驿站、意见箱等方式，为客户提供便捷多样的金融服务，增强员工服务管理能力，主动提升客户满意度。

未来，招商银行宁波分行将始终坚持“为客户创造价值”的服务理念，多措并举提升金融服务效能，全力支持实体经济，坚持为金融服务高质量发展贡献招行力量。