服务无阻,全心为您——宁波招行多措并举优化疫情期间客户服务

受疫情影响,招商银行宁波观海卫支行自4月7日起暂停营业。连日来,支行停业不停工,始终坚持以客户为中心,将客户服务体验放在第一位,多措并举为客户提供服务便利,切实履行金融企业的责任担当。

紧急业务,上门办理

企业财务陈女士电话联系了支行客户经理,称企业网银转账报错,经了解,原来是企业的转账金额超出了网银默认转账限额。陈女士为此犯了难:“我们有急用啊,单位等着给员工发工资,这笔钱要是转不出去那就麻烦了!”考虑到客户的紧急情况,该行通过协调安排,上门为陈女士顺利办妥了业务。陈女士非常激动,连连夸赞招商银行的服务有人情味。

老年客户,暖心服务

招行观海卫支行所处的区域老年人较为聚集,不少客户是对手机银行操作并不精通的老年人。“小胡,我的理财过几天到期要赎回了,但我不会操作,你们又关门了,我该怎么办?”袁阿姨的求助来得并不偶然。袁阿姨今年71岁,平时是支行网点的常客。客户经理小胡接到电话后连声安慰:“阿姨您别着急,您的理财已经到了赎回期,您发个定位给我,下午我来找您。”小胡按约定时间准时上门,考虑到近期不方便出门,她还给袁阿姨带去了大米和食用油,袁阿姨非常感动,直言虽然自己的家人不在身边,但招商银行就像自己的亲人一样。

对于在疫情期间办理业务不便的老年客户等特殊人群,招商银行主动作为,积极为客户提供金融服务的同时更提供生活上的便利和帮助,让老年客户在疫情期间也能感受来自招商银行的关怀。

绿色通道,随时待命

虽然网点暂停营业,但招行观海卫支行始终把客户体验放在首位,对于客户在业务方面的紧急特殊需求,支行积极协调开通绿色通道,在保证安全的前提下,安排员工至网点为客户特事特办。

停业期间,客户张先生给支行来电,当天不小心将用于医疗支付的资金转进了招行卡,但账户因长期未交易中止了非柜面业务,只能在柜台核实解除,由于该笔资金用途紧急,客户张先生在电话中语气非常焦急。支行大堂主管考虑到情况特殊,马上联系运营主管开通绿色通道,安排柜员前往网点临时开柜为张先生处理业务。在多方努力下,张先生终于顺利办好了账户业务。在离开时,张先生不停感谢工作人员的帮助:“在这种特殊时期还能这么为客户着想,真的很难能可贵,真的很感动!”

招商银行宁波分行将继续践行“以客户为中心、为客户创造价值”的服务初心,积极担当作为,全力保障各项服务“有温度、有速度”,切实履行社会责任,与甬城共克时疫。