扎根甬城的22年，伴随着宁波的飞速发展，招商银行宁波分行在如何更好地保护金融消费者权益方面也发生了“因您而变”的迭代，但不变的是一颗“以客户为中心”的初心。

时代在变，关爱不变

在科技日益发达的当下，银行的产品和服务更多转向了线上，为保障老年群体能够更便利地使用移动金融APP，招行开发手机银行“长辈版”模式，大字体、大图标、文字高对比度等特点让界面布局简洁清晰，方便老年客户使用；同时还提供了语音搜索服务，有需求不用再费劲打字。有需要的老年客户通过年长客户专线，还可享受专属一对一远程人工坐席一站式服务。

在数次的搬迁和布局升级中，分行的网点有了非常大的改变，但老年人等特殊群体专用窗口始终不变，特殊人群绿色通道始终不变，老花镜、放大镜、血压仪、轮椅等配备始终不变；为进一步保障金融消费者特殊群体的受尊重权，分行在今年推出“助特专岗”模式，为每个网点配备专业人员向老年人等特殊群体提供服务。

模式在变，责任不变

作为国内系统重要性银行之一，普及金融知识教育是招商银行天然的职责。从课堂黑板到手机PAD，该行对幼儿和青少年的金融宣教探索出了一种新的模式，同时该行在手机银行APP中建立金小葵俱乐部专区，上线免费的金小葵少儿财商课堂，制作了小小理财家、少儿素养课堂、沃顿少年财商课堂等系列知名课程，以少儿喜爱的方式寓教于乐，为祖国的下一代树立良好的金融消费观念。

为抵制非法校园贷等对高校学生的侵害，招行宁波分行联合信用卡中心开展“金融知识进校园——远离非法校园贷、保护个人征信”系列活动，通过线下讲座+线上直播的模式，目前已覆盖三所高校、2000余名学生，获得师生的一致赞赏。

切实做好金融消费者权益保护工作，是金融机构践行社会责任的重要担当。展望未来，招商银行宁波分行将贯彻以人为本、以客户为尊、以专业为导向、以满意为品质的宗旨，不断强化消保工作，优化服务质效，为甬城人民贡献一家暖心的银行。