招商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕优化开户服务“两个不减、两个加强”的总体原则，持续构建账户风险防控、保护客户账户资金安全与满足客户正当合理账户服务需求并重的服务机制，竭心尽力为客户提供优质服务。为进一步提升小微企业（含个体工商户）开户服务管理水平，我行现公布小微企业账户开立特别服务规范（负面清单），若您在我行办理开户过程中发现我行在现行支付结算、反洗钱等法律法规和政策规定的必要措施之外，存在违反以下服务规范的情况，请拨打服务监督电话，我行将及时了解情况后予以处理。

一、开户服务规范
  （一）除因法律法规规定和风险防控需要所提供的必要资料外，不要求小微企业就生产或经营情况提供与大中型企业同等详细、完备的资料。
  （二）不得未经综合判断，单一以注册地址为集中登记地、或以自有房屋、或以租赁房屋作为经营地址等直接或简单理由拒绝小微企业开户。
  （三）不得未经综合判断，单一以办公场所设施简单、没有企业门牌LOGO、雇佣人员较少等直接或简单理由拒绝小微企业开户。
  （四）不得将是否实际开展经营活动作为初创小微企业开立基本账户的必要条件。
  （五）不得未经综合判断，单一以小微企业法定代表人户籍所在地为异地为直接或简单理由拒绝开户。
  （六）不得强制要求客户存入大额存款、达到一定经营规模或绑定销售相关产品及服务等作为开户必要附加条件。
  （七）不得仅因客户成本收益等因素而拒绝开户。

二、服务监督电话
 

  总行监督电话：95555

  分行监督电话：0571-82395555

  同城网点监督电话：

人民银行杭州中心支行监督电话：0571-87686688