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招商银行杭州分行关于落实疫情防控期间客户信用保护支持政策的通告

        为全面贯彻人民银行杭州中心支行、浙江银保监局全力做好疫情防控金融服务工作以及加强小微企业金融支持意见的要求,坚决落实人民银行杭州中心支行加强个人和企业信用保护的工作部署,招商银行杭州分行对受疫情影响导致无法按期归还贷款、信用卡等企业与个人,实施信用保护政策。

一、个人信用保护政策 因感染新冠肺炎住院治疗或隔离的、或因疫情防控需要隔离观察人员(未入院隔离)、或参加防控疫工作等个人客户,经认定符合信用保护条件的,我行将给予以下支持:一是在个人贷款等业务上,我行将采取修改扣款日、变更还款方式、存量续贷(包括自动转贷、展期、借新还旧)等措施,缓解还款压力;二是在信用卡业务上,我行已推出“延期还款”、“费用减免”两大政策,并提供“查账还款”、“7×24小时AI客服服务”、“生活服务缴费”等多项智能服务。

二、企业信用保护政策 因受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业,以及有发展前景但暂时受困的企业客户,我行将采取“一户一策”,通过延期还款、展期、减免罚息、调整还款方式等多种措施,全力支持相关企业战胜疫情灾害影响。

 三、维护客户信用记录 企业因疫情延迟复工导致业务逾期的,如在复工后七天内完成还款或 展期、借新还旧等操作,我行予以征信保护,相关业务不做逾期记录报送;已向征信中心报送的,协助消除不良征信记录。对于经认定因受疫情影响的个人客户,我行设立一定期限的征信保护期,保护期内如发生贷款逾期的,我行将不上报逾期信息至征信中心。

 四、开辟异议处理绿色通道 对因受疫情影响而引起的征信异议或投诉,我行按照“特事特办”、“急事急办”原则,开辟异议处理绿色通道,简化内部处理流程,加快处理异议或投诉工作。

 

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