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双11交易量巨增:招行如何保证你买买买

11交易量巨增:招行如何保证你买买买

 

虽已近入冬,但这一晚人心有点躁动,时间很快接近00分,小区传达室的王大爷又早早做好了准备,他照旧点上一根烟,习惯性地抬头看一眼灯火通明的小区,思索良久,随手拉下了小区总电闸,他再次立功,为小区业主挽回了上百万元的损失,这一天是20151111日。

同一时刻,深圳招行信息研发大厦同样灯火通明,运行、开发及相关厂商工程师被要求24小时现场值班,如果这大厦也有一位王大爷,此时可为客户“挽回”的损失就不止上百万元了,而是上百亿了……当然王大爷是不允许在此出现的,工程师们奋战这么多天,如此通宵达旦加班加点,就是为了保证招行客户能在双11这一天顺利买买买。

现场还开通了视频会议,支付宝公司也将安排人员现场办公,方便及时沟通和应急处理。毕竟年轻有为的招行客户是双11的主力军,2014年双11招行的客户贡献接近70亿,连续多年在同业中高居支付额前列。

近期,各方为了双11都很拼,你看,奶茶妹抢在双11前宣布怀孕,京东还顺势举报了阿里,接下来交易量创新高、快递爆仓等新闻想必也会如约而至。而银行的角色却类似于“沉默第三方”,但其实他们真的真的真的也挺拼的,特别是零售一骑绝尘的招行。

作为银行,招行在双11要解决的问题就是防止堵车,让客户在各种“秒杀”“爆款”中抢得先机,于是扩容修路是必不可少的。根据支付宝提供的数据,今年双11支付频次平均将达每秒30000笔,峰值每秒达60000笔,对应到招行的交易率峰值自然不会少,从细分数据上看同比基本都已经翻番,最高增幅达3倍。

对于客户来说,双11可能只是一次简单的网购,但对于招行来说,应对如此大的交易量巨增,这需要多部门多系统联动,提前预估峰值、提前发现问题并在双11这个时间节点前解决问题。

招行信息技术部早在9月份就已召开了双11应对准备工作会,部分设备升级更是早在今年2月份就已经着手。为了准备今年的双11,相关技术部门采取了包括扩容升级服务器、采用外置存储、升级改造操作系统、提高宽带带宽等措施。对于客户来说,技术是复杂难懂的,但招行的目的是简单清晰的,就是让支付快快快,再大的增量也能保证顺畅。

对此,各系统也多次进行压力测试,按照支付宝提供的双11目标,评估当前系统支撑能力,判断当前的系统部署能否满足各支付端的需求,同时做好各种备案,以保障系统平稳运行。

而招行信用卡中心也在全力准备,全面优化支付平台,通过系统扩容、优化各节点,提升峰值响应能力,并已历经多轮压力测试,全力保障用户在双十一当天抢得尽兴。

同时,通过官方微信服务号7*24小时客服等服务平台,随时解决用户在抢购中遇到的问题,并配合短信、掌上生活等多渠道,实时发送交易提醒,确保用户买得安心。

除此之外,也将借助智能决策系统,用户可以通过掌上生活、官方微信等渠道实现自助式的额度调整,让一年一度的疯狂“买买买”毫无后顾之忧。即使买太多,也无需“剁手”,招行信用卡还提供多种分期还款产品与选择。

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