为减少人员流动，防范交叉感染风险，招商银行杭州分行发挥金融科技优势，大力宣传、推广线上金融服务，让客户足不出户也能享受安全、高效、畅通的线上金融服务。

生活场景多覆盖，个人金融需求一键解决

    招商银行APP渗透各类生活场景，可以提供全面的便民服务。除基本的转账、信用卡还款（支持还他行卡）、购买理财和5万美元以内的个人结售汇及境外汇款功能外，还支持全国各主要城市的水、电、燃气等缴费业务，全国各主要城市的社保公积金的余额和明细查询业务，全国范围内的手机话费和流量充值业务，以及个人交易流水查询与打印业务。

    招商银行还是中国人民银行授权的网银自助查询试点银行之一，持有招行“优Key”的客户可以通过电脑登录招商银行专业版，在线查询本人的个人征信报告。

    招贷APP为个人消费贷款与小微企业主抵押贷款提供高时效的线上服务通道，从预审到提款实现全流程线上操作，还款证明、结清证明，自助申请产权证复印件、购房合同复印件皆可线上自助完成；智慧云按揭APP为房产开发商与中介开辟了非现场办理住房贷款新模式，足不出户即可移动审批。

    招商银行杭州分行还为借记卡持卡客户提供便利，自2020年2月7日至2020年3月31日，客户持有的招商银行杭州分行借记卡免收ATM机跨行取现手续费。

全天候实时在线服务，减免疫情期间相关服务费用

    招商银行提供企业APP、在线贴现、在线保函、自助贷款等线上金融服务产品，客户可办理移动支付、移动代发、自助结汇，外汇汇入汇款确认、在线贴现、在线保函开立、网银自助提还款等各类对公业务，无需线下操作，降低企业交叉感染风险，保障企业正常运营。

    除此之外，招商银行针对企业用户出台了系列优惠政策。疫情期间免收企业APP平台服务费。针对疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业以及警务安防机构，免收网上代发手续费、网银服务费及网银和企业App转账手续费，已收取的经申请予以全额返还；通过招商银行网上企业银行、企业App进行的慈善捐赠汇款免收转账手续费。

    共战疫情，万众一心。招商银行杭州分行秉持“因您而变，因时而变”，利用金融科技优势，引导客户使用线上服务，减少客户外出频次，全力做好战“疫”金融服务。