招商银行杭州分行以消费者为第一视角，用消费者看得见、听得清、感受得到的宣教方式，线上线下多渠道普及金融知识，多措并举开展全方位、立体化的宣传活动，有效增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识。

坚持优秀宣教传统，持续开展“3.15”行长值“大堂经理”活动

  3月15日上午9点，招商银行杭州分行营业部来了一位特殊的“大堂经理”，分行行长在营业部热情的与客户交流，引导客户办理业务、认真倾听客户的需求和建议，9点20分，行长引导一位82岁的老人来到等候区，耐心地指导其办理业务。“3.15”消费者权益日行长值大堂是招商银行坚持了20多年的传统活动项目，分行行长室其他成员也深入支行，与6家二级分行和64家网点的行长一起担任网点大堂经理，行长们与客户面对面交流、聆听客户心声，以实际行动践行招商银行“因您而变”的服务理念。

关注重点人群，提升老年人金融知识

  针对老年人金融知识和风险防范意识相对簿弱的情况，招行杭州分行紧紧围绕“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的宣教主题，强化厅堂阵地宣教和走出去宣教。网点厅堂宣教骨干面对面向老年客户宣讲，宣教折页字体放大，方便老年客户阅读，宣教骨干结合常见案例，详细解说如何防范电信诈骗、非法集资等金融知识。各网点纷纷走进周边社区向老年居民进行宣传，嘉兴分行走进百花社区，通过案例和金融知识问答，给社区老年人带去了一堂生动的反诈防骗宣讲课。分行微信公众号推文“愿‘钱袋子’被温柔以待，老人需要陪伴”宣传老年人防诈骗为案例，通过招小宝人物形象及漫画小故事，扩大了社会关爱老年人的宣传辐射面，努力实现“有温度的金融服务，护航幸福晚年”的宣教目标。

强化厅堂阵地宣教，走进千家万户

  招行杭州分行辖内各网点厅堂摆放金融知识宣教台，网点LED屏和海报屏滚动播放宣教口号及宣传海报，宣教骨干佩戴宣教绶带，针对不同的客户进行金融知识宣讲，提升消费者的金融知识和防范风险意识。

  此外，还组织各网点宣教骨干，走进校园、企业、社区等开展金融知识普及活动，杭州解放支行、天城路支行、钱塘支行、湖州分行营业部等走进杭州奥能电源设备有限公司、海宁华赛丝绸服装有限公司、万启（浙江）文化传媒有限公司等企业，湖州长兴支行走进夹浦中学，凤起支行、富阳支行、嘉兴分行等走进中兴、秋月等社区，通过现场发放宣传资料、金融知识问答互动等，为消费者送去基础金融知识和防诈常识。

开拓网络宣教新形式，用好线上宣传新载体

  通过分行微信公众号、网点线上店等渠道发送多篇金融知识宣传图文，组织一线员工通过朋友圈等转发金融知识微信长图、视频短片等。招行杭州分行创新开发手机银行“招小宝喊您来种树”宣教区，通过听主播讲消保知识，种一棵属于自己的消保树活动，寓教于乐，让学习金融知识不再枯燥乏味。

  招商银行杭州分行将进一步开展多渠道、多层次的金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，努力争取让金融消费者更加平等、便捷地享有金融基础服务。