3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，指导支付服务主体“针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务”。招商银行杭州分行积极响应，根据人民银行相关要求，全力推进各项便利化支付举措落地见效，优化支付服务，提升支付便利性。

赋能支行网点优化客户体验

“真的非常感谢你们的贴心，我们很感动”。在招商银行杭州凤起支行办理完开户业务后，四位浙江大学的留学生在翻译软件里写道。

这是招商银行杭州分行涉外服务的一个缩影。自2023年12月以来，招商银行杭州分行多次通过线上直播对网点一线人员开展新版永居证便利化应用、境外来华人员账户开户等方面的业务培训，确保相关工作人员熟知开户政策、开户证件式样，提供更加高效便捷的客户服务。

在服务老年用户群体方面，招商银行杭州分行持续加强网点适老化改造。在部分网点设置“敬老驿站”，提供老花镜、拐杖、轮椅、血糖仪等便老敬老用品；同时，聚焦老年人行动不便或独居等痛点，提供操作指引、折返优先、走访上门等便利服务。

创新应用场景 拓宽数字服务

一直以来，招商银行基于招行APP及头部互联网平台，拓宽数字人民币的应用场景，并在网点、社区、商圈开展各项线下推广活动。

• 联动客户端  助力畅享数字生活

2023年4月12日，招商银行与杭州公共自行车达成合作。“小红车”移动客户端“叮嗒出行”正式上线数字人民币支付功能，公众可在“叮嗒出行”客户端使用数字人民币支付骑行费用、月卡费用等。

亚运会期间，用户新开通招商银行数字人民币钱包可在“叮嗒出行”客户端领取数字人民币消费红包，用于购买骑行月卡等产品，低碳出行，畅游杭州。

• 亮相国际盛会  丰富用户支付体验

2023年11月23日，第二届全球数字贸易博览会在杭州启幕。招行杭州分行成立专项服务小组，在人民银行浙江省分行牵头设立的“数字人民币试点成果展”，向公众现场展示该行数字人民币试点应用的最新成果——“E餐通”和“薪福通”，吸引了众多参展企业家、外籍人士和观众的积极参与。

据统计，为期5天的盛会，该行共向1200余人介绍数字人民币及“E餐通”、“薪福通”等数字化产品，其中包括外籍人士40余人，现场开通数字人民币钱包800余户，参与E餐通数币体验活动750余户，现场办理借记卡信用卡60余张，闪电贷建额70余户，个人养老金70余户。

截至2024年2月末，浙江省内招商银行个人钱包开立139.81万户，对公钱包开通4.03万户。

接下来，招商银行杭州分行将积极践行“支付为民”理念，持续优化产品服务，为企业、市民带来安全、便利、优惠的服务体验。