3月30日，烟台分行召开了2022年3月消保与服务工作通报点评会，王胜副行长出席会议并发表讲话。
财富管理部曲莉总经理针对当前理财净值波动在客户中引起的较大反响的现状，就理财产品的底层资产逻辑、走势预判、配置策略和如何做好当前形势下了的客户陪伴做了专题分析。零售金融事业部韩少伟副总裁针对当前营销活动类疑难抱怨投诉多发的情况，就零售条线营销活动流程优化提出了具体要求。
会议最后，王胜副行长发表总结讲话并提出具体的工作要求。王胜副行长特别强调，服务是价值观的核心体现，初心计划是载体，我们要把工作做到日常、经常、平常。针对服务态度问题，应尽快根除，提出了压降为零的具体目标。针对业务办理问题，要加强厅堂基本知识的学习，对于摸不准的问题要了解之后再回复，确认清楚之后再反馈。同时提出以下要求：一是服务问题方面，要梳理分行层面的负面清单，按照合规底线、服务态度、服务能力三个层级进行分类；二是情绪疏导方面，各级管理者要关注员工情绪和员工需要，通过多种方式缓解员工的压力。对待客户方面要掌握沟通技巧，安抚客户情绪。