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济南机场贵宾服务标准

    一、预定座位服务
    享受标准服务的宾客,可获得预订座位服务。
    1、宾客可在早上6:30——晚上20:30进行座位预订,所预订座位的时间需控制在该航班起飞前2小时至40分钟之间。
    2、座位预订的方式可采用电话、传真、来人等,宾客有特别需求的可作说明,机场在条件允许的情况下妥善安排。

    二、迎宾服务
    1、享受标准服务的宾客,可获得迎客服务。
    2、当享受标准服务的宾客到达时,服务员主动协助宾客携带行李,引导进贵宾厅。

    三、代办乘机手续服务
    享受标准服务的宾客,可获得代办乘机手续服务。
    1、宾客如果没有托运行李,可把机票、有效身份证件交贵宾服务员,由其办理登机手续。
    2、宾客如果有托运行李,需要宾客本人或其随行人员与贵宾服务员一起去办理。

    四、引导服务
    享受标准服务的宾客,可获得引导服务。
    在总服务台办理完登记手续后,由贵宾服务员引导进入贵宾厅休息、候机。

    五、贵宾厅服务
    享受标准服务的宾客,可获得贵宾厅服务。
    1、贵宾厅内免费提供热饮:茶水、咖啡
    2、贵宾厅内免费提供冷饮:纯净水、可乐
    3、贵宾厅内免费提供糖果
    4、贵宾厅内免费提供茶点
    5、贵宾厅内免费提供自助餐:方便面等。
    以上饮品、茶点,宾客可各选其中一种。
    6、贵宾厅内免费提供报纸、音像视听。
    7、贵宾厅内提供航空问询。

    六、预约登机
    享受标准服务的宾客,可获得预约登机服务,机场方面在条件允许的情况下将妥善安排。

    七、专人送机
    享受标准服务的宾客,可获得专人送机服务。
    将有专门的贵宾服务员,引领其通过专门的贵宾安检通道后,明确指示登机口。

    八、专用安检通道
    享受标准服务的宾客,可获得专门的贵宾安检通道。

    九、专用贵宾车
    享受标准服务的宾客,飞机停靠远机位时,可获得专门的贵宾摆渡车。

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