招商银行济南分行一直以来坚持践行“优化支付促民生”的理念，按照相关工作要求，担好优化支付服务主体责任，狠抓责任落实，多措并举全力提升支付服务水平，为外籍来华人士、老年人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
       打通支付断点，提升境外来华人士服务水平
       推动辖内所有网点提供简易开户服务，全面优化外籍人士开户流程。通过强化柜面、手机银行、可视柜台等多渠道身份识别能力，减化身份核实手续提升客户服务体验。加强对一线人员的培训，确保各网点服务人员熟知开户政策、掌握服务话术，提供标准统一的客户服务。不断完善数字人民币服务体系，以支持境外人士能够在柜面开立数字人民币钱包、使用数字人民币等功能。
       升级各渠道服务能力，提供外语无障碍服务
       各营业网点均设立境外来华人士和老年人服务专窗，提供绿色通道，配备服务优、英语口语能力佳的员工提供“知心、用心、暖心”的服务，提升客户体验。运用科技手段，开发“AI济小助-境外来华服务助理”，为境外来华人员推荐包含“泉城”济南景点介绍、境外个人开户指南、永居证办理、可兑换外币现钞币种、职工薪酬购汇资料、零钱包服务等多个场景业务介绍的语音导航，方便境外来华人士相关业务办理。
       开展拒收人民币现金常态化整治，优化现金使用环境
       将拒收人民币现金整治纳入常态化工作，不断优化现金使用环境，打通境外来华人士和老年人现金支付堵点。依托网格化工作机制，向辖内商户开展不拒收人民币现金的常态化宣传；开展“食、行、游、医”等多场景的“零钱包”投放服务，主动收集周边商户、景区、出租车司机群体以及医疗机构等的现金服务需求，以“服务暖心卡”开展宣传，以“零钱包”方式提供发放零钞和残损币兑换服务，充分发挥商业银行“现金兜底”作用。
       开展“招爱银发，与子偕老”适老化服务工作
       为推动银发经济持续健康发展，聚焦老年人的金融服务需求，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，打造新时代有科技感、有温度的老年客户服务品牌，更好地履行社会责任，开展“招爱银发，与子偕老”系列服务：结合老年客户的关注热点不断优化厅堂环境及适老便民设施，打造“齐鲁招牌会客厅”；设置招牌向导，打造全流程陪伴式服务；       开通绿色通道，为老年客户服务加速；丰富厅堂活动，让老年客户等候有趣；优化上门与预约服务，为老年客户提供便利；建立网点老年客户服务全面跟踪管理，确保老年客户服务问题得到及时响应和解决。
       招商银行济南分行将持续围绕优化支付服务，完善优化支付服务体系，多措并举提高境外来华人士和老年人等服务的便利性。广泛开展内外部宣传，提升支付便利服务的社会知晓性。