“这件事对你们来说是个小事，对我来说是个大事，但是你们把小事当成大事来办，非常感谢你们对我们特殊老年人的关爱！”近日，一位老年客户激动的表达了对银行上门办理业务的感激之情。
就在银行上门服务的前一日，这位老年客户神色匆忙的来到招商银行苏州分行，经沟通了解到，老人的妻子不久前由于突发的颅内出血病到在床上无法出门，家里财务都是妻子打理，现在无法出门又忘了密码，银行卡里的钱取不出来了。由于修改密码需要本人办理，老人家中急需用钱非常着急。银行柜员在了解此情况后，主动向客户提出申请特事特办。在柜员与市场经理沟通后，市场经理立刻和老人取得了联系，并于第二天中午上门到老人家中给其妻子办理了重置密码的业务。在增强金融消费者获得感的同时，为客户提供高效、便捷、有温度的金融服务。
据悉，招商银行苏州分行一贯强化对员工的传统文化教育，将尊老、爱老、敬老的优良传统继续传承下去。同时，该行将金融知识宣传教育活动与推动金融服务适老化相结合，主动适应老年群体金融需求，聚焦老年人常用的金融产品、专门针对老年人的银行保险服务政策进行教育宣传，增强群众获得感。在一年一度的“3·15”消费者权益日活动期间，积极开展金融知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等活动，普及银行智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代，助力老年人跨越数字鸿沟。加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。