为进一步提高消费者的自我保护意识和风险防范意识，助力营造和谐金融环境，在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，招商银行哈尔滨分行多渠道、多样化的组织开展了系列宣传活动。

一、立足金融为民，发出宣传动员令

招商银行哈尔滨分行始终高度重视金融知识普及工作，在“3·15”消费者权益日来临之际，为做好此次宣传周活动，招商银行哈尔滨分行在三月初提早组建成立了“3·15”消费者权益保护教育宣传领导小组，对宣传周活动精心筹划，明确活动方向并制定方案。3月10日向全行发布活动开展通知，要求辖内39家网点做好宣传活动，要积极的为前来办理业务的客户耐心讲解、普及消费者权益相关知识，持续优化服务流程，以满足客户的金融需求，践行金融为民的理念。

二、深耕宣传矩阵，创新设计更易懂

活动期间，招商银行哈尔滨分行通过线上线下多渠道发声的形式营造“阵地化”宣传工作。在线上方面，招商银行哈尔滨分行积极探索创新，拓宽渠道，创新的设计活动宣传素材，在筹备制作过程中，考虑当前社会公众的阅读习惯，通过动漫和图文的形式进行展现，以此来增加公众的阅读兴趣，同时积极转变金融安全知识的表达方式，摒弃传统“灌输”式文字内容，利用中国古代“谚语”的含义来展现金融安全知识的重要性，例如“白糖嘴巴刀子心”古意口蜜腹剑，阴险狡诈，但如果选用金融安全知识的角度来分析，便可理解为：“杀猪盘”主要通过婚恋平台、社交软件等方式寻找潜在受害者，通过聊天发展感情取得信任，然后将受害者引入博彩、理财等诈骗平台进行充值等骗取受害者钱财的骗局。截止目前，该作品被广大消费者及平台转发刊登，得到了很大程度的认可和支持。

在线下方面，通过立足营业网点摆放折页宣传品、LED屏幕播放宣传标语、在人员密集区域设立宣传台等形式，营造了普及金融知识的良好氛围，吸引广大客户主动性学习相关金融知识。同时开展了营业厅小课堂、客户沙龙等活动主动性向客户宣传普及活动教育内容，线下的互动性更大程度的提高了客户对金融知识的易理解性。

三、聚焦重点群体，树立正确消费观

为了使宣传覆盖面更全，招商银行哈尔滨分行通过进入合作企业、商场及社区等不同场合进行宣传教育，将相关知识普及给不同的人群，使消费者教育宣传效果更加因地制宜，接受效果更好。

其中大学生群体始终是金融安全知识宣传的侧重人群之一，他们是在校学生的同时也是即将步入社会的新生力量，为其树立正确的金融价值观，培养识别金融风险意识有着重要而深远的意义，为此招商银行哈尔滨分行积极对接黑龙江省外国语学院，力求用行动将金融安全的“清风”送进校园。3月14日，招商银行哈尔滨分行在黑龙江省银保监局的指导下，为黑龙江外国语学院的同学和老师带去了一场“3·15”消费者权益教育主题宣讲——“远离电信网络诈骗，做诚信人，守诚信规”。宣讲通过“搭场景、引案例、解难题、促分享”的方式，大大的提高了活动的接受度和认可度，获得了现场教师及同学的频频点赞和赞许，最终活动参与人数500余人。招商银行哈尔滨分行将大学生消费者作为重点的宣传对象，切实解决了师生之所想、之所虑，一定程度上为同学们树立正确的消费观，远离“校园贷”、非法集资等金融风险带来的危害。

寓价值于服务，建品牌于行动，培养风险意识是“为客户创造价值”的一种具体体现，招商银行哈尔滨分行必将一以贯之的提供优质和暖心的金融服务，切实落实金融行业社会责任，扎实推动金融消费者权益保护工作，为构建和谐健康的金融消费环境贡献一份招行力量。